to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şehre Gönderilen Sandaletin İzin Almadan İade Edilmesi
Boyner’in online mağazasından 29 Haziran tarihinde Calvin Klein kadın sandalet siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 30 Haziran tarihinde teslim edileceği görünüyordu. Ürün Aras Kargo ile İstanbul Sarıyer’den yola çıktı ancak kargo şirketinin hatasıyla yanlışlıkla Adana’ya gönderildi.
Buraya kadar yaşanan, kargo firmasının hatasıydı; ancak asıl sorun, ürün Adana’dan geri dönerken Boyner’in bu ürünü bana teslim etmek yerine direkt iade alması oldu. Benim iptal ya da iade gibi herhangi bir talebim yokken, ürün hiç elime geçmeden kendiliğinden geri alındı.
Boyner’den beklentim, yanlış şehre gönderilip geri dönen bu sandaletin, siparişimi iptal etmeden, tekrar adresime gönderilmesi ve ürünün bana teslim edilmesidir. Ürünümün, ilk siparişteki koşullar ve fiyatla, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler
Sorunum maalesef çözülmedi. Yaklaşık bir haftadır hem paramı kullanamadım hem de gereksiz yere zaman kaybettim. Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım. Sonuç olarak ürün bana ulaştı ancak sipariş iptal edildiği için ürünü tekrar iade etmek zorunda bırakıldım. Bana aynı fiyattan yeniden sipariş oluşturabileceğinizi veya çek tanımlayabileceğinizi söylemeniz sorunu çözmüyor. Ben hâlâ siparişimin neden iptal edildiğini anlamış değilim ve sonuçta ürünü satın alamamış oldum. Üstelik tamamen sizin tarafınızdan kaynaklanan bu hata nedeniyle zaman ayırıp tekrar kargo şubesine gitmek ve ekstra yol yapmak zorunda kaldım. Bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti.
