Teslim Süresi Aşımı Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

28.12.2025 tarihinde Cadde Boyner mağazanızdan Philips dikey süpürge satın aldım. Ürün mağazada bulunmadığı için başka bir Boyner mağazasından en geç 1 hafta içinde ev adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ödemem işlem anında alındı, sipariş numaram BK02025005737493’tür.

Verilen süre geçmesine rağmen 15 gün boyunca ürün tarafıma teslim edilmedi. Siparişin 10. Gününde müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “kalite kontrol red” aldığı ve siparişe acil not düşüldüğü söylendi. Sıfır olarak satılan bir ürünün neden kalite kontrol sürecine girdiği açıklanmadı ve bu durum, özellikle belirtmeme rağmen tarafıma teşhir ürün gönderileceği izlenimini oluşturdu.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez ürünün stokta olmadığı ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün akşam saatlerinde Cadde şubesi tarafından aranarak yeniden iade yapılacağı ve başka şubede ürün kalmadığı söylendi. Görüşme sırasında yanımda Cevahir şubesi aranarak stok kontrolü yapıldı ve ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi.

Ancak 16. Gün Cevahir şubesi tarafından arandığımda bu kez, “isterseniz iade yapalım ya da stok gelirse gönderelim” şeklinde bambaşka bir açıklama yapıldı. Aynı sipariş için önce 1 hafta teslim süresi verilmesi, ardından kalite kontrol red denmesi, daha sonra stok yok denilerek iade kararı alınması ve en son stok gelirse gönderim yapılabileceğinin söylenmesi, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir.

Ürün gerçekten stokta yok ise neden 15–16 gün boyunca bekletildiğim ve neden en başta doğru, net bilgi verilmediği tarafıma açıklanmamıştır. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım ve tüketici olarak mağdur edildim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünü satın aldığım şartlarda temin ederek tarafıma teslim edilmesini veya en azından yaşatılan bu süreç için tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.