Teslim Edilmeyen Ürün Ve Uzun Süreli İade Bekleyişi

14 Aralık 2025 tarihinde Boyner Mağazacılık internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte, indirimli olarak satın aldığım Tommy marka Polo yaka tişörtün bedeni uymadığı için İzmir Hilltown Boyner mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada istediğim beden olmadığı için HTS4904806 koduyla ürünün adresime kargolanması için işlem yapıldı.

Evde olmamıza rağmen kargo hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve benim talebim olmamasına rağmen, nasıl olduğunu halen anlayamadığım bir şekilde ürünün iade edildiğini öğrendim. Bu süreç yaklaşık 12 Ocak tarihlerinde, yani siparişimden yaklaşık bir ay sonra yaşandı. İndirimli aldığım ürünü alamamama rağmen, ürünün iade edilmesini kabul ettim.

Ancak o günden bu yana yaklaşık 25 gündür 2.024,25 TL tutarındaki para iademi bekliyorum. Ücreti internet bankacılığı üzerinden ödememe rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Defalarca çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum, ayrıca İzmir Hilltown mağazasına giderek bizzat iade talebinde de bulundum. Her seferinde “işleme alındı, bekleyin” denilerek yalnızca geçiştirildim.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım bir ürünün parasını ödemiş durumdayım ve uzun süredir iade alamıyorum. Mağazadan iade işlemimle ilgili tarafıma verilen belge de elimde mevcuttur. Ödemesini yaptığım, ancak hiçbir zaman teslim almadığım ürün için 2.024,25 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.