to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Brooks Brothers Tişörtüm Gelmedi: Acil İade Veya Gönderim Talebi
Boyner’den aldığım ürünler ve aynı zamanda Trendyol üzerinden satıcısı Boyner olan ürünlerimle ilgili yaşadığım ciddi bir teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 11 Haziran’dan beri Boyner, Aras Kargo ve Trendyol arasında defalarca görüşme yapmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.
Boyner üzerinden Brooks Brothers marka iki adet t‑shirt siparişim vardı, toplam tutar 4.795,74 TL idi. Bu siparişin içindeki tişörtlerden sadece biri 10 Haziran’da teslim edildi, aynı siparişte yer alan diğer t‑shirt ise hiç gelmedi. Ayrıca Trendyol üzerinden satıcısı Boyner olan bir eşofman altı ve aynı siparişte çorap aldım; bu ürünler için de toplam 2.597,19 TL ödedim.
11 Haziran’da Aras Kargo’ya sadece tek bir teslimat kodu verdim ve bu kodla kapımda yalnızca Trendyol’dan aldığım, satıcısı Boyner olan eşofman altı ve çorap paketini fiilen teslim aldım. Boyner’den aldığım tişörtlere ait ayrı bir paket bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sanki Boyner paketini de teslim almışım gibi “teslim edildi” görünüyor. Trendyol Express’in teslim ettiği iddia edilen ürünle ilgili olarak da benim tarafımdan verilmiş herhangi bir teslimat kodu veya arama kaydı bulunmamaktadır.
Boyner müşteri hizmetleri, Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Boyner sipariş numaram 4160011759, Aras Kargo teslimat kodum 6445455113896, Trendyol sipariş numaram 11305312319 ve Trendyol Express teslimat numaram 10569805234’tür. Günlerdir sayısız kayıt açıldı; her seferinde birileri arayıp süreci baştan sona tekrar tekrar anlattırdı, ancak üç kez sadece “kargo teslim edilmiş görünüyor, yapacak bir şey yok” şeklinde e‑posta dönüşü aldım. Sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ben parasını ödediğim tişörtü fiilen hiç teslim almadım.
Parasını ödediğim, ancak tarafıma hiç ulaşmayan Brooks Brothers marka eksik tişörtümün acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtlarda yer alan sipariş ve teslimat numaraları, ayrıca kapıda sadece tek bir teslimat kodu vermiş olmama rağmen iki paket teslim edilmiş gibi işlem yapılması dikkatle incelenmeli, “teslim edildi görünüyor” cevabı ile konunun kapatılmayıp gerçekten araştırılmalı ve mağduriyetim hızlıca giderilmelidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetim devam ediyor. Satıcısı Boyner olan Trendyol üzerinden aldığım ürün Aras Kargo teslimat kodu ile teslim edilirken, direk Boyner uygulamasın aldığım brooks brother ürünü teslim edilmedi. Trendyol ve Trendyol ekspres dokümana da yüklediğim teslim sürecinde benden herhangi bir kod, arama ve teslimat görüşmesi de yapmadan ürünü teslim sürecine getirdi. Boyner de Aras Kargo'ya kod vermişsiniz diyerek işin içinden çıktı! Ama 2.400 TL parasını ödediğim ürün ortada yok! Alınan tek kod var ve teslim edilen tek ürün var!
