Teşhir Ürün Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi

31.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Boyner’den Gucci GG1660S 002 model güneş gözlüğü aldım. Ürünün indirimsiz fiyatı 15.050 TL, indirimli olarak 12.792 TL ödedim. Daha sonra aldığım ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim ancak o sırada İstanbul’a dönmüştüm. Müşteriye bilgi vermeden teşhir ürün satılması kabul edilemez.

01.02.2026 tarihinde İstanbul’da İstinyePark ve Erenköy Boyner mağazalarına giderek iade veya değişim talep ettim. “Ankara’dan işlem yapmanız gerekiyor” denilerek sorumluluk birbirine atıldı, hiçbir şube çözüm üretmedi. Kimi çalışan “iade olmaz”, kimi “iade olur” diyor, sonuçta hiçbir işlem yapılmıyor. Bu tutarsızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Erenköy şubesinde hem iade hem değişim reddedildi, üstüne bir de dalga geçer gibi ürünün incelemeye gitmesi gerektiği söylendi. Benim hiçbir kusurum yokken, Boyner’in bana teşhir ürün satmasının bedeli bana yükleniyor. 12 bin tl’ye yakın para ödediğim bir ürünün teşhir çıkması ve bu kadar oyalama ile karşılaşmam Boyner’e güvenimi tamamen bitirdi.

Ayrıca faturanın benim adıma kesilmediğini, tanımadığım bir kişi adına düzenlendiğini ve faturada mağaza olarak Erenköy’ün göründüğünü fark ettim. Faturada Erenköy yazıyorsa, Erenköy şubesinin iade talebimi reddetmesi hem mantıksız hem de tüketiciye açıkça zorluk çıkarmaktır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “Ankara’ya gelmeniz lazım” gibi gerçekçi olmayan yanıtlar aldım. Şikayet kaydı sonrası “yardımcı olunacak” denmesine rağmen, mağazalarda hiçbir adım atılmadı; Sarıyer’den Kadıköy’e kadar boşuna gitmek zorunda kaldım.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine taşıdım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Boyner’den, İstanbul’daki herhangi bir şubeden, özellikle faturada yazan Erenköy şubesinden, bu teşhir ürünü derhal ve koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim tutarın tamamını gecikmeden tarafıma iade etmesini acilen talep ediyorum.