to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürün Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Değişim Talebim Reddedildi
31.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Boyner mağazasından Gucci GG1660S 002 model bir gözlük satın aldım. Sonradan incelediğimde, bana verilen gözlüğün teşhir ürünü olduğunu ve camında çizikler bulunduğunu fark ettim.
Faturaya baktığımda ise asıl şaşkınlığı yaşadım. Fatura benim adıma düzenlenmemiş ve İstanbul Erenköy şubesi adına kesilmiş olmasına rağmen, aldığım ürüne kadar tüm bilgiler birebir aynıydı. Yani sanki başka bir müşteriye ya da başka bir işlem için kesilmiş bir faturayı bana vermişler gibi görünüyor.
Şu an İstanbul’da olduğum için ürünü değiştirmek üzere buradaki mağazadan destek almak istedim ancak Ankara’dan aldığım için sadece oradan değişim yapabileceğimi söylediler. Ankara Kentpark Boyner mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, bu yüzden ne değişim yapabiliyorum ne de doğru dürüst muhatap bulabiliyorum. Hem teşhir ürünü verilmesi hem de hatalı/başkasına ait gibi görünen fatura düzenlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Ben, çiziksiz, sorunsuz ve teşhir olmayan aynı model gözlükle bire bir değişim istiyorum. Fatura hatasının da acilen düzeltilmesini ve başka bir şubeden de destek alabilecek şekilde sürecin çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde Ankara Kentpark Boyner’den Gucci GG1660S 002 model güneş gözlüğü aldım. Ürünün indirimsiz fiyatı 15.050 TL, indirimli olarak 12.792 TL ödedim. Daha sonra aldığım ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim ancak o sırada İstanbul’a dönmüştüm. Müşteriye bilgi vermeden teşhir ürün satılması kabul edilemez.
01.02.2026 tarihinde İstanbul’da İstinyePark ve Erenköy Boyner mağazalarına giderek iade veya değişim talep ettim. “Ankara’dan işlem yapmanız gerekiyor” denilerek sorumluluk birbirine atıldı, hiçbir şube çözüm üretmedi. Kimi çalışan “iade olmaz”, kimi “iade olur” diyor, sonuçta hiçbir işlem yapılmıyor. Bu tutarsızlık ve ciddiyetsizlik nedeniyle açıkça mağdur edildim.
Erenköy şubesinde hem iade hem değişim reddedildi, üstüne bir de dalga geçer gibi ürünün incelemeye gitmesi gerektiği söylendi. Benim hiçbir kusurum yokken, Boyner’in bana teşhir ürün satmasının bedeli bana yükleniyor. 12 bin tl’ye yakın para ödediğim bir ürünün teşhir çıkması ve bu kadar oyalama ile karşılaşmam Boyner’e güvenimi tamamen bitirdi.
Ayrıca faturanın benim adıma kesilmediğini, tanımadığım bir kişi adına düzenlendiğini ve faturada mağaza olarak Erenköy’ün göründüğünü fark ettim. Faturada Erenköy yazıyorsa, Erenköy şubesinin iade talebimi reddetmesi hem mantıksız hem de tüketiciye açıkça zorluk çıkarmaktır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de “Ankara’ya gelmeniz lazım” gibi gerçekçi olmayan yanıtlar aldım. Şikayet kaydı sonrası “yardımcı olunacak” denmesine rağmen, mağazalarda hiçbir adım atılmadı; Sarıyer’den Kadıköy’e kadar boşuna gitmek zorunda kaldım.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine taşıdım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Boyner’den, İstanbul’daki herhangi bir şubeden, özellikle faturada yazan Erenköy şubesinden, bu teşhir ürünü derhal ve koşulsuz olarak iade almasını ve ödediğim tutarın tamamını gecikmeden tarafıma iade etmesini acilen talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Ne iade ne değişim!
