Siparişim Gecikti, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Boyner üzerinden 14.12.2025 tarihinde online alışveriş ile bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 4158060076. Sipariş detaylarında ürünün en geç 17.12.2025 tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

18.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm D**** Hanım, kargonun gecikmeye düştüğünü, gerekli birimlere konuyu ilettiğini ve işlemi başlattığını söyledi. Bu görüşmeden kısa süre sonra da tarafıma “ürününüz aktif toplamaya girmiştir” şeklinde bir mail geldi. Buna rağmen gün içinde hiçbir somut gelişme olmadı ve siparişim kargoya verilmedi.

Akşam saatlerinde yaşanan belirsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci, bugün resmi olarak mesai saati bitmiş ve kargo firmaları kapalı olduğu halde sistemde siparişin gün içinde kargoya verilecekmiş gibi gözüktüğünü söyleyerek işlem yapamayacağını belirtti. Bunu ifade ederken de son derece kaba, aşağılayıcı ve kırıcı bir üslup kullandı. Hem siparişimde yaşanan gecikme hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Siparişimdeki gecikmenin ivedilikle giderilmesini, ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.