Setcard Flex Ödemesine İade Reddi Ve Hediye Kartı Zorunluluğu

7 Haziran 2026 tarihinde Boyner Mall Of İstanbul mağazasında bir kot pantolon denedim, bedeni mağazada olmadığı için üzerime olacağı söylenen bedeni eve gönderim şeklinde satın aldım. Ödemeyi kasada Setcard Flex ve kredi kartım ile yaptım. Ürün bedeli 3.699,90 TL olup bunun 3.410 TL’sini Setcard Flex, 289,90 TL’sini ise kredi kartı ile ödedim. Ödeme sırasında iadenin sadece hediye kartı ya da değişim şeklinde olacağına dair sözlü veya yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürün 10 Haziran 2026’da kargo firması aracılığıyla tarafıma teslim edildi, evde denediğimde bedeninin olmadığı gördüm ve iade için tekrar Boyner Mall Of İstanbul mağazasına gittim. Mağazada bana yalnızca ürün değişimi ya da Boyner hediye kartı verilebileceği söylendi. Neden ödemenin yapıldığı kanal olan Setcard Flex’e iade yapmadıklarını sorduğumda, müşteri temsilcisinden “çünkü öyle” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan bir yanıt aldım.

Setcard Flex’in birçok farklı mağazada geçen bir uygulama olmasına rağmen iadenin buraya yapılmaması nedeniyle Boyner’den yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma 3.700 TL’lik Boyner hediye kartı verilmesi durumunda 3.500 TL’lik bir alışveriş yapsam bile kartta kalacak 200 TL için tekrar üzerine nakit ekleyerek, memnun kalmadığım bir mağazadan sırf param içeride kalmasın diye yeniden alışveriş yapmak zorunda kalacağım. Bu durumun müşteri açısından ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

İademin nakit ya da kredi kartına değil, ürünü alırken ödeme yaptığım kanal olan Setcard Flex uygulamasına yapılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinin ve mağaza çalışanının tutumunun da gözden geçirilmesini rica ederim.