Satış Danışmanının Kırıcı Ve Küçümseyici Yaklaşımı

Geçen hafta Boyner Mall Of İstanbul mağazasındaki bir satış danışmanının yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Bir kadın olarak 42 numara ayakkabı giyiyorum ve mağazada kadın reyonunda 42 numara ayakkabı olup olmadığını sordum.

Sorduğum satış danışmanı, bana yardımcı olmak yerine “Bu kadın ayakkabısı, haberiniz var mı? ” tarzında, hem kırıcı hem de küçümseyici bir ifade kullandı. Bu yaklaşım kendimi oldukça rahatsız ve dışlanmış hissetmeme neden oldu. Müşteri olarak bedenim ya da numaram üzerinden yargılanmak, alaycı veya imalı bir tavırla karşılanmak asla kabul edilebilir değil.

Boyner gibi kurumsal bir markanın çalışanlarından saygılı ve kapsayıcı bir iletişim bekliyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, personelin beden ve numara hassasiyeti konusunda daha duyarlı olması için gereken adımların atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.