Boyner Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Ve Azarlayıcı Tutumu

Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasında pazartesi günü akşam 17.00–19.00 saatleri arasında yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Bu şikayetim Boyner’in online/çevrim içi satış kanalıyla ilgili değil, tamamen mağaza içinde bir çalışanla yaşadığım iletişim problemine yöneliktir.

Reebok marka bir spor ayakkabının 39 numarasını sordum, görevli baktı ve olmadığını, sadece stokta göründüğünü söyledi. Ben de “Online’da var mı? ” diye sorunca, “Ben nereden bileyim online’da var mı, stokta var onu demek istiyorum” diyerek tersleyici bir üslupla cevap verdi. Bu konuşma tarzı beni oldukça rahatsız etti.

Yanındaki başka bir çalışan kibarca yardımcı olmaya çalıştı ve ürünün benim için istenebileceğini söyledi. Adrese teslim rica ettim, başka bir şehirde yaşadığımı ve kaldığım yerden mağazaya ulaşımın zor olduğunu belirttim. Ev adresim uzak olduğu için ofis adresini vermek istedim, ancak çalışan ofisin adresini sisteme girmeyi beceremedi ve “Buranın ismi yok mu? ” diyerek beni azarlayan, küçümseyen bir tavır takındı. Adresi göstermeme rağmen sinirlenip “Sen kasaya git, ben geliyorum” dedi. Tüm bu süreç boyunca benimle senli benli konuştu ve sanki müşteri değil de dilenciymişim gibi davrandı. Bu tavır nedeniyle kasaya bile uğramadan mağazadan çıktım.

İlgili çalışan, girişten sağ taraftaki ayakkabı reyonunda duran, oldukça uzun boylu, genç bir erkek personeldi, yanlış hatırlamıyorsam çizgili t-shirt giyiyordu. Olayın yaşandığı zaman dilimi güvenlik kameralarından da rahatlıkla tespit edilebilir. Boyner’i telefonla arayıp şikayet oluşturdum, ancak yanlış kişiyi tarif etmiş olabileceğim için buradan da durumu netleştirmek istiyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle hem kırıldım hem de kurumsal bir markadan beklemediğim bir saygısızlıkla karşılaştım. İlgili çalışanın davranışları nedeniyle uyarılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.