to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Özür İsteği
3 Mayıs’ta saat 21.25 sularında Boyner genel merkez üzerinden Forum İstanbul mağazasına, bir ayakkabının mağazada bulunup bulunmadığıyla ilgili talep ilettim. Bu talebim sonrasında Forum İstanbul mağazasının normal mağaza numarasından arandım. Arayan kişi kendini tanıtmadan ve ismini söylemeden, son derece uygunsuz bir ses tonu ve üslupla konuştu. Kullandığı sözler hem saygısızdı hem de bir müşteriye asla yakışmayacak bir tarzdaydı. İsmini sorduğumda ise söylemeyi reddedip “İstediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde bir ifade kullandı.
Boyner gibi kurumsal bir firmada çalışan bir müşteri temsilcisinin bu şekilde davranmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yaşadığım saygısız iletişim için tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum hem de bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin isminin tespit edilerek açıkça tarafıma iletilmesini, isminin saklanmamasını talep ediyorum. İlgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu kişi hakkında resmi şikayette bulunabilmem için bilgilerinin tarafımla paylaşılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerle yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Telefon yolu ile geri dönüşleriniz beklenmektedir...!
Arayan soran bilgi isteyen yok. Sırf mesaja cevap verdi diye kapatırsınız talebi milleti kandırmayın ortada bir problem varsa çözün…!
Boyner buraya yazmış bir şekilde geri dönüş yapılacak diye ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Beyanı doğru değil…!
Boyner ekibinin yazdığı tip metin ile aksiyon arasında hiçbir doğruluk payı yok arayan sıran mesaj atan mail atan vs vs…
