to read complaints and reviews, or file yours.Sapı Koptu, İade Çeki Verildi Ve Eksik Tutarla Mağduriyet Yaşadım
17 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’deki Boyner mağazasından bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık bir sene kullandıktan sonra sapı koptu ve bu durum benim hatamdan kaynaklı değildi. 19 Mayıs 2026 tarihinde çantayı iade için mağazaya götürdüm, ücret iadesi talep ettim ancak bana para iadesi yerine hediye çeki verildi ve iade için muhasebeden işlem yapılacağı söylendi.
Bu sırada iade tutarını da yanlış hesapladılar, hediye çekinde eksik tutar yazıyordu. Durumu fark edince sonradan el yazısıyla düzeltme yapıldı. Bu nedenle şu an iade işlemi hediye çeki üzerinden yapılacaksa hesabıma eksik ücret geçmesinden endişe ediyorum ve aynı konu için tekrar tekrar uğraştırılmak istemiyorum.
İşlem sırasında ayrıca referans kodu istendi, böyle bir bilgiyi bulmamın neredeyse imkansız olduğunu söyledim. Kendi sistemlerinden bulabileceklerini düşündüğüm bir konuda benimle ilgilenmek yerine topu tamamen bana attılar. Bankamın müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, banka şubesine gittim, buna rağmen referans kodu bulunamadığı için iade yapılamayacağını söylediler. Tüm bu gereksiz uğraşın ardından beni bir üst müşteri temsilcisine aktarıp mail attılar, hediye çekini aldılar ve işlemi bu şekilde sürdüreceklerini belirttiler.
Araya bayramın da girmesiyle birlikte yaklaşık 20–25 gündür iade sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Defalarca kez aradım, her seferinde bilgilerimin eksik olduğu söylendi, eksikleri tamamladım ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben aramasam süreçle ilgili hiçbir şey öğrenemeyeceğim. En son 4 gün önce aradığımda bilgilerimin güncellendiği ve işlemin alındığı söylendi fakat hâlâ hesabıma hiçbir iade geçmedi.
Hem ürün arızası hem de iade sürecindeki bu kadar aksama ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ve tutar eksiksiz olacak şekilde doğrudan banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
