Renk Değişikliği İçin Fark Talep Edilmesi Müşteri Güvenini Zedeledi

19 Eylül günü İzmir West Park Boyner mağazasında daha önce aldığım haki renk Polo tişörtü bir beden büyüğüyle değiştirmek istedim. Aynı rengi bulamayınca bu kez yeşil rengini seçtim. Önce ürünü beğenip direkt kasaya gittim ve burada fiyat farkı çıktığını söylediler. Bunun üzerine tekrar reyona dönüp görevliyle durumu paylaştım, o da normalde fark alınmaması gerektiğini söyleyerek kasayla konuşmaya gitti.

Kasaya geçtiğimizde ise ilk aldığım ürünün kampanyalı olduğunu, değiştirmek istediğim aynı model ama farklı renkteki t-shirt için fiyat farkı ödemem gerektiğini belirttiler. Reyondaki görevli de kasayla görüştükten sonra bana üzülerek kampanyadan dolayı fark çıktığını söyledi. İlk alışverişimi 7 Eylül’de yaptım ve o gün Polo ürünlerinde indirim vardı, zaten 7–8 parça Polo ürün almıştım. Değişim yapmak istediğim ürün de yine aynı markanın aynı modeli, sadece rengi farklıydı. Buna rağmen kasada benden fark istenmesi beni çok rahatsız etti.

Elimde 1.051 TL tutarında iade çekim bulunuyor. Benim ürünü bu tutardan alıp, şu anda etikette 1.566 TL’den satacak olmaları ve bunu da “kampanya bitti” gerekçesiyle açıklamaları ticaret ahlakı açısından doğru gelmiyor. Kızım il dışına okumaya gideceği için aceleyle eksiklerini tamamlamaya çalışırken böyle bir durumla karşılaşıp sinirlendim, ürünü almaktan vazgeçip sadece iade çekimi alarak mağazadan çıktım.

Aynı ürünün sadece rengi farklıyken, kasada değişimde fark talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu işleyiş Boyner’in genel politikası mı, yoksa ilgili mağazaya mı özgü bilmiyorum, ancak müşteri güvenini zedeleyen bu uygulamanın açıklanmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve adil bir süreç uygulanmasını bekliyorum.