Renk Atan Ayakkabı İçin Değişim Reddi Ve İlgisiz Mağaza Tutumu

Boyner Bakırköy Marmara Forum mağazasından geçen sene yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Tommy Hilfiger marka klasik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ayakkabıda renk atması sorunu yaşadım. Bunun üzerine kutusu ve fişiyle birlikte ürünü aldığım Bakırköy Marmara Forum Boyner mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum.

Mağazada ürünü bırakmam istendi ve yaklaşık on gün sonra Boyner tarafından arandım, ayakkabının değişmeyeceği söylendi. Mağazaya gidip kutuyu elime aldığımda ürünün aslında hiç incelemeye gönderilmediğini, olduğu gibi mağazada beklediğini fark ettim. Yani ne gerçek bir inceleme yapıldı ne de sürece dair bilgilendirildim.

Bu süreçte mağaza yetkilileriyle veya müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde kesinlikle muhatap bulamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Siz bilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bu tutum nedeniyle başvursam da sonuç alamayacağımı düşünerek o dönemde herhangi bir yasal başvuru yapmadım.

Şu anda ayakkabı hâlâ bende ve renk atması sorunu devam ediyor. Satın aldığım ürünün ayıplı olması ve ayrıca Boyner mağazasının ürünü incelemeye bile göndermeden olumsuz dönüş yapması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım ilgisizliğe ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.