QR İle Ödeme İadesinde Kart Talebi Ve Tutarsız Uygulama

Boyner Nautilus mağazasından 19’unda bir ayakkabı ve iki adet üst ürün satın aldım. Ürünler tamamen tertemiz ve kullanılmamış olmasına rağmen 23’ünde iade için mağazaya gittiğimde, ödemeyi QR ile yaptığım halde benden özellikle fiziksel kartımı istediler. Ödemeyi QR ile yaptığımı, fiziksel kartımın yanımda olmadığını söylediğimde, bu şekilde işlem yapamayacaklarını belirterek iademi almadılar. Fişim yanımdaydı ancak buna rağmen yardımcı olmadılar.

Daha sonra bu sorun çözülsün diye bu kez Akasya Boyner mağazasına gittim. Bu sefer de benden kartla ödeme yapılmasını, QR ile işlem yapamayacaklarını söyleyerek yine süreci zorlaştırdılar. O gün mobilim yanımda olmadığı için de işlemi gerçekleştiremedim. Sonrasında tekrar Nautilus mağazasına dönmek zorunda kaldım, defalarca gidip gelmeme rağmen hem Nautilus hem Akasya mağazasında çalışanların yaklaşımı son derece isteksiz, suratsız ve yardımcı olmaktan uzaktı, beni saatlerce oyaladılar.

Sonuç olarak aynı ürünler için iki gün içinde üç kez AVM’ye gitmek zorunda kaldım ve ancak büyük uğraşlar sonucunda iadem yapılabildi. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmaya çalışırken bu kadar sürüncemede bırakılmayı ve çalışanların bu keyfi, tutarsız uygulamalarını kabul etmiyorum. Çalışanların hangi yetkiyle müşterinin hakkını bu şekilde zorlaştırdığının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bundan sonra aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.