Kullanılmış Ve Yanlış Ayakkabı Gönderildi, Mağazadan Çözüm Yok, Acil Yardım Bekleniyor

Boyner Online üzerinden Calvin Klein Classic Cupsole model ayakkabı siparişi verdim. Ürün 9 Şubat tarihinde elime ulaştı, damat bohçası için aldığım için sadece bir kez açıp baktım ve iki ürün birbirine benzer modelde olduğu ve ışıktan dolayı o anda bir sorun fark etmedim. Sipariş numaram 4158809045'tir.

Daha sonra detaylı baktığımda, kutudan iki farklı çift ayakkabı çıktığını gördüm. Ayakkabılardan birinin tabanı son derece kirliydi, bariz şekilde kullanılmış durumdaydı; ayakkabı kutusu da yıpranmış ve harap haldeydi. Yani hem yanlış hem de kullanılmış bir ürün gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine Marmara Park Boyner mağazasına gittim. Orada benim sipariş ettiğim ayakkabının şu an siparişe kapalı olduğunu, yani ürünün aynısını temin edemediklerini söylediler. Mağazada bulunan diğer Calvin Klein ayakkabının fiyatının 7.000 TL olduğunu, bu ürünü alabilmem için de ciddi bir fiyat farkı ödemem gerektiğini ilettiler. Ödediğim tutar 3.009 TL olmasına rağmen, kendi yaptıkları hata nedeniyle benden fark talep edilmesi ve çözüm olarak yalnızca iade sunulması beni mağdur etmiştir.

Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm; konuyu anlattığımda 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak benim bu kadar bekleyecek vaktim yok, ayakkabıya acil olarak ihtiyacım var. Hem yanlış ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de sonrasında mağazada yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün bana ek ücret talep edilmeden temin edilmesini veya aynı kalite ve segmentte bir ayakkabının yine ek bir fark ödemeden tarafıma sunulmasını ya da en azından yaşadığım sorun karşılığında anlamlı bir indirim çeki tanımlanarak acil ayakkabı ihtiyacımın karşılanmasını talep ediyorum.