to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Parfüm Seti Satışı Ve İade Reddi
21.03.2026 tarihinde Boyner Capitol mağazasından bir parfüm seti satın aldım. Reyonda bana gösterilen ürünün teşhir ürünü olduğunu söylediler ancak kasada ürünü ayrıca kontrol etmedim, çünkü kasaya kendileri bırakıp “poşet ister misiniz” diyerek ürünü doğrudan poşete koydular. Bandrolü ya da herhangi bir koruma bandı olmayan, teşhir ürünü tarafıma vereceklerini hiç tahmin etmedim.
Eve geldiğimde kutunun üzerinde koruma bandı olmadığını ve ürünün teşhir ürünü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir Boyner mağazasından iade edebileceğim söylendi. Ardından Boyner Meydan Capitol mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün bana bu şekilde satıldığını belirtmeme rağmen mağaza çalışanları parfümün kullanılmış olduğunu iddia edip iade alamayacaklarını söylediler. Parfümeri bölümündeki çalışan üründen “3 fıs sıkıldığını” söyleyerek yine aynı cevabı verdi, ben ise ürünü benim kullanmadığımı, tam aksine mağazanızın bana kullanılmış/teşhir ürün verdiğini açıkça ifade ettim.
Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, yaklaşık bir saat kasada bekletildim ve sonunda ürünü 25.03.2026 tarihinde incelemeye gönderdiler. Bugün ise tarafıma mail yoluyla ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade alınmayacağı bildirildi. Sonuç olarak bana teşhir/kullanılmış ürün satılmış olmasına rağmen sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor.
Mağazanız tarafından teşhir/kullanılmış olarak satılan bu parfüm setinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca satış ve inceleme sürecine ilişkin ilgili kamera kayıtlarının tarafıma veya yetkili mercilere sunulmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Gerek mağazanızdan gerekse müşteri hizmetlerinden size durumu uzun uzun anlattım ve ilettim. Mağdur olan benim. Bana teşhir ürün verilmiş. Dışarıda ağlayarak beni bekleyen bebeğim olduğu için kasada poşete bakma gereği duymadan acele ile ödeme yapıp ürünü aldım. Bakma ihtiyacı hissetmedim bile. Neden bakıyorum koskoca Boyner herhangi bir mağaza değil ki. Kameralar incelensin. Kasadaki bayanda şahittir. Eve gelip ürüne bakınca şok oldum. Nasıl bana açık, bandrolü hiçbir koruma bandı olmayan teşhir ürünü satarsınız. Boyner'e yakıştıramadım. Artık sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir de durumu izah etmeye gittiğimde beni mağdur ettiniz. Meydan AVM'deki sorumlu bayan gayet kaba ve hadsiz tavırlar sergiledi. Benim o üç kuruşa ihtiyacım yok. Hakkımızı ararken gösterdiğimiz nezaket enayilik olarak anlaşılıyor. Yasin beyi iki üç defa aratmama, yarım saat beklememe ve evde bebeğim var bekliyor dememe rağmen kendisi gelmedi. Ürünleri satarken gösterdiğiniz ilgi ve gayreti mağdur ettiğinizde göremedik.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ulaşamadık değil. Ben buraya şikayeti yazdıktan sonra iki ayrı çalışanınız beni aradı, aynı şeyleri tekrar ettiler, şikayet oluşturdular ve size dönüş yapacağız dediler. Yine benden konuyu anlatmamı isteyip bana sonuç için dönüş yapmayacaksınız lütfen arayıp meşgul etmeyin. Aynı şeyleri tekrar etmenin manası yok.
21.03.2026 tarihinde Boyner Capitol mağazasından bir parfüm seti satın aldım ve ürünün teşhir ürünü olduğunu fark etmedim. Eve geldiğimde ürünün kullanılmış olduğunu gördüm. Boyner müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gittim, iade talebinde bulundum ancak çalışanlar kullanılmış olduğunu iddia ederek iade vermedi. Kamera kayıtlarını talep ettim, bir saat beklettikten sonra incelemeye gönderildi ve 25.03.2026’da iade reddedildi. Şu anda ürün hâlâ Boyner’de ve geri dönüş bekliyorum.
Mağazadan aradılar ürünü gidip almam söylendi. İadesi yapılmayacak. Tüketiciler birliği heyetine durumu ilettim. 4 ay bekleme süreci. Sonucu buradan bildireceğim.
