Açık Kutu Gelen Parfüm Değiştirilmiyor Ve Yol Masrafı İadesi Talebi

Boyner’in sitesinden Givenchy Insense Ultramarine marka erkek parfümü satın aldım. Ancak parfüm bana jelatinsiz, herhangi bir koruma bandı olmayan ve kapağı açık bir şekilde geldi. Kargoyu açar açmaz zaman kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım, inceleme kaydı oluşturdum. Parfümün Ankamall Boyner mağazasından gönderildiği ve iade ya da değişim için mağazaya gidebileceğim söylendi. Farklı bir şehirde yaşadığım ve yaşadığım şehirde Boyner olmadığı için özel aracımla parfümü değiştirmek üzere Ankara’daki Ankamall Boyner mağazasına gittim. Müşteri ilişkilerine gidip durumu anlattım. Fakat "incelememiz gerekiyor" diyerek kozmetikten birini çağırdılar. Gelen kişi, bu ürün kullanılmış, değiştiremeyiz dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü inceleyen kişiyle görüştüm. Aldığım parfümün serisinin tümünün jelatinsiz ve açık kutu olduğu, herhangi bir koruma bandının bulunmadığı söylendi. Müşteri temsilcisi depo kayıtlarının incelenmesini istediğinde, mağaza görevlisi depo kameralarının arızalı olduğunu, kayıt olmadığını söyledi. Parfümü değiştirmediler. İade de almadılar. Bana açık bir parfüm gönderiliyor ve kabul etmeyip değiştirmek istediğimde de bu ürün kullanılmış diyorlar. Belki depodaki görevli kutuyu sıkmıştır, sonuçta açık kutu. Ancak ben müşteri olarak ürünü kullanmadan iade için geri getirdim. Boyner’de yaşadığım bu ayıplı mal ve ayıplı malı kabul etmemeyle ilgili şikayetimin çözüm bulmasını istiyorum. Ürüne ödediğim tutarın ve ürün değişimi için farklı şehirden Ankara’ya giderek harcadığım 1500 lira yol ücretimin tarafıma ödenmesini istiyorum.