Kullanılmış Ayakkabı Gönderildi, 21 Gün İnceleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Boyner internet sitesinden 24.08.2026 tarihinde The North Face Altamesa model ayakkabı satın aldım. Ürün 27.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında sitedeki güvenliğe teslim edilmiş, ben de saat 17.40 civarında kargoyu teslim alıp kutuyu açtığımda ayakkabının kullanılmış, tabanları aşınmış ve toz toprak içinde olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde görünce aynı gün 27.08.2026 saat 17.49’da müşteri hizmetlerini aradım ve değişim talep ettim.

Telefon görüşmesinde, stoğunuzda bu üründen sadece bir adet olduğu, yeniden benzer bir problem yaşamamam için değişim yapılamayacağı ve ürünü iade etmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine iade kodu alarak ürünü kargo ile Boyner’e geri gönderdim. Birkaç gün sonra durumu kontrol ettiğimde ürünün incelemede olduğunu gördüm, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise 21 iş günü inceleme süreci olduğu ve ancak bu sürenin sonunda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Hem bana kullanılmış bir ürün gönderilmesi hem de ürünü sanki ben bu hale getirmişim gibi uzun bir inceleme sürecine tabi tutulmam nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürün kesinlikle tarafımdan kullanılmamıştır, zaten elime ulaştıktan sonra yaklaşık bir saat içinde kontrol edilip hemen iade süreci başlatılmıştır, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi mümkün değildir.

Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle öncelikle tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını, inceleme sürecinin 21 iş günü bekletilmeden hızlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.