to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve 21 Günlük İade Beklemesi
Boyner internet sitesinden eşime The North Face Altamesa model siyah spor ayakkabı sipariş ettik. Ürün 27 Ağustos’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımızda ayakkabının kullanılmış olduğunu, tabanının kirli ve eskimiş göründüğünü, bazı yerlerinde deforme olmuş kısımlar bulunduğunu gördük. Sıfır ürün beklerken kullanılmış ve yıpranmış bir ayakkabı gönderilmesi bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattık, bize iade sürecini başlatmamız gerektiği söylendi ve iade talebi oluşturduk. Ürünün stokta sadece bir adet olduğu, değişim yapılırsa yine benzer bir sorunla karşılaşabileceğimiz, bu nedenle iade etmemizin daha doğru olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü Boyner’e gönderdik ve şu an incelemede olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp süreçle ilgili bilgi almak istediğimizde ise 21 gün inceleme süreci olduğu, bu sürecin beklenmesi gerektiği söyleniyor.
Kullanılmış ürünü yeni diye gönderen taraf biz olmamamıza rağmen, para iademiz yapılmayarak ve sürekli 21 gün inceleme süreci gerekçe gösterilerek mağdur ediliyoruz. Bu yaklaşım, sanki ürünü biz kullanmışız da sonra iade etmeye çalışıyormuşuz gibi bir algı yaratıyor ve müşteriye güvenilmediğini hissettiriyor.
Kullanılmış ürünü yeni diye gönderen ilgili birimin incelenmesini, ödediğimiz tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri hizmetlerini kendim aradım zaten eski ayakkabı gönderip mağdur ettiniz bir de 21 gün bekletiyorsunuz diyorum bana verilen cevap kutunun içine not bıraksaydınız kullanılmış ürün şeklinde yoksa sizin kullandığınız düşünülür diyor. Görme yetisi olan herkes bu ayakkabının bir günde bu hale gelmeyeceğini kutudan eski ayakkabı çıktığını anlar. Arama kaydı incelenirse kargoyu teslim aldığımız gibi arayıp eski ayakkabı çıktı dalga mı geçiyorsunuz dediğimiz ortaya çıkacaktır. Lütfen bu saçmalığı sonlandırıp ücret iadesini gerçekleştirin Boyner'e hiç yakışmayan bir davranış. Kullanılmış ürünü kargoya verip gönderen personeliniz hakkında 21 gün inceleme yapın
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunumuz çözülmedi sipariş eşimin adına olduğu için bilgilendirme yapılamıyormuş
Boyner gibi bir firmaya bu şekilde işini özensiz yapan personeller yakışmıyor umarım bir an önce sorunumuz çözülür para iadesi gerçekleşir bir daha da Boyner internet sitesinden alışveriş yapmayacağız
