Kırık Ve Kullanılmış Ayakkabı, Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Boyner Ankamall şubesinden “seç gelsin” ile Puma siyah beyaz kadın ayakkabı siparişi oluşturdum. Gelen kargonun hem kutusu parçalanmıştı hem de ayakkabının kullanılmış olduğunu fark ettim. Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde, ürünü benim kullanmadığımı belirtmeme rağmen görevliler ne ilgilendi ne de bana net bir bilgi verdi.

Yaklaşık bir saat boyunca kendi imkanlarımla mağazada beden aramak zorunda kaldım. Uzun uğraşım sonucunda ancak benim diretmem üzerine internette farklı numarası olan bir ürün için yeni bir kayıt oluşturmak istediler. Bu sırada “bir tane ya gelir ya gelmez” şeklinde, son derece isteksiz ve kaba bir tavırla başka birini çağırarak işlemi yaptılar. Personelin bu ilgisiz ve ters davranışı, özellikle sürekli alışveriş yaptığım bir mağazada karşılaşmak istemeyeceğim bir durumdu.

Sonuç olarak ürünüm değişim için alındı ancak kargonun kesin olarak gelip gelmeyeceği, sürecin nasıl işleyeceği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Hem ürünün hasarlı ve kullanılmış gelmesi, hem de mağaza personelinin ilgisiz ve kaba yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu deneyimin Boyner tarafından dikkatle incelenmesini, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Yaşadıklarım karşısında hem ürün hem de mağaza deneyimi için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür mahiyetinde bir dönüş sağlanmasını özellikle talep ediyorum.