to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yanıltması Ve Bilgilendirme Eksikliği
01.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasına pantolon almak için gittim. Mağazada beğendiğim pantolonun bedeni yoktu, stoklara baktılar ve “Seç Evine Gelsin” uygulamasıyla ürünü adresime gönderebileceklerini söylediler. Kabul ettim, kredi kartımla ödememi yaptım ve HTS4900769 numaralı Seç Gelsin talebi oluşturuldu. Tarafıma 3 iş günü içinde ürünün kargolanacağı bilgisi verildi.
Ancak 06.01 tarihi oldu, ne pantolon elime ulaştı, ne herhangi bir SMS/bilgilendirme aldım ne de aranıp durumla ilgili bilgi verildi. Bunun üzerine dün tekrar mağazaya gidip siparişimin durumunu sordum. Bana ürünün stoklarda olmadığı için gönderilemediği söylendi. Satış sırasında stokta var diyerek 45 dakika sıra bekletip işlemi yapan Boyner’in, ürün stokta değilse en azından müşterisini bilgilendirmesini beklerdim. “Neden bilgilendirme yapılmıyor? ” diye sorduğumda ise “Biz bilgilendirme yapmıyoruz, siz arayınca/gelince öğreniyorsunuz” şeklinde bir cevap verildi. Eğer ben sormaya gitmeseydim, ürün gelecek diye 1 hafta hatta 10 gün daha bekleyebilirdim.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ya siparişini verdiğim pantolonun acilen temin edilip adresime kargolanmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını, ya da ürün temin edilemiyorsa ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mail istemişsiniz attım ama bana geri dönüş bile sağlamadınız siz zaten her şeyi pahalıya satan bir mağazasınız koskoca mağazada 4 kasiyer çalışıyor millet kuyrukta 1 saat harcıyor bir de üstüne aldığı ürüne kavuşamıyor hakkımı helal etmiyorum iki izin günümde sayenizde rezil oldu
Şöyle bakıyorumda hep aynı tür şikayetler sizde! Demek ki insanları hep aynı şekilde oyalıyorsunuz halen bana cevap bile vermediniz
