to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parfüm Atomizeri İçin Çözüm Sunulmadı, İade Talebim Reddedildi
Boyner Hatay İskenderun Prime Mall mağazasından Jean Paul Gaultier Paradise Garden parfüm satın aldım. Ürünü mağazada teslim aldığımda, atomizer başlığının kilidinin kırık olduğunu hemen fark ettim ve kutuyu açarken video kaydı aldım. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, bunun son derece normal olduğunu ve iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğimi belirtmeme rağmen, bana birkaç tester parfüm verip başka bir çözüm sunmadılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise, yetkilinin de yardımcı olamayacağı söylendi ve “siz gidin, bu parfümün testeri geldiğinde onun atomizer kilidini size vereceğiz” denilerek numaram alındı.
Bu yaklaşımı ve yaşanan süreci etik bulmuyorum. Ürünün sağlam şekilde teslim edilmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle, kredi kartı ile satın aldığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Desteğinizin hızlı ve çözümcül olduğu için teşekkür ederim keşke çalışanlarınız da öyle olsa 🙇🏻♂️
