to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Yanlış Teslimi Nedeniyle Ürün Kaybı Ve İade Talebi
Boyner üzerinden yaklaşık 3.250 TL bedelle bir adet ayakkabı (sneakers) satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve 6419422943361 numaralı kargo takip kaydında 22 Nisan tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürün bana kesinlikle teslim edilmedi.
Kurye, ürünü bina girişine bıraktığını beyan etmektedir. Oysa tarafımca özellikle daire kapısına teslim edilmesi gerektiğini belirtmiştim. Buna rağmen kargonun bina girişine, güvenli olmayan bir alana bırakılması sonucu paket kaybolmuş, ürün tarafıma ulaşmamıştır ve şu anda da bulunamamaktadır. Teslimatın bu şekilde hatalı yapılması nedeniyle oluşan kayıptan sorumlu tutulmam gerekmemektedir.
Ürünün tarafıma fiilen teslim edilmemiş olması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün yeniden gönderilmesini veya ürün bedelim olan 3.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaşanan durumun adres bilgilerimin hatalı olmasından kaynaklandığını ve teslimatın doğru yapıldığını sonradan fark ettim. Ancak buna rağmen kargo personelinin iletişim üslubu oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını rica ederim
