to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Alışverişte Haksız Durum Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
15 Temmuz tarihinde Boyner’in online kanalı üzerinden Fabrika marka giyim ürünlerinden iki adet satın aldım. Ancak alışverişimden yalnızca bir gün sonra aynı ürünler için “3 al 2 öde” kampanyası başlatıldığını gördüm. Bu durum, alışverişi çok kısa bir süre önce yapan müşterilerin hiç düşünülmediği ve adeta enayi yerine konulduğu hissini veriyor.
Konuyla ilgili olarak Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun olabileceği ve bana yardımcı olamayacakları söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka algısı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, alışverişimi kampanyadan yalnızca bir gün önce yapmış bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve kampanyaya uygun olacak şekilde, Boyner üzerinden seçeceğim üçüncü beğendiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
