İzin Almadan Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu

8 Ocak sabahı saat 07:59’da Boyner Now üzerinden Levis jean siparişi verdim ve teslimat saat aralığı olarak 18:00–20:00’yi seçtim. Teslimat adresim İstanbul Halkalı’ydı. Aynı gün saat 20:00’de Mall of mağazası tarafından arandım, ürünün mağazadan çıkmadığı, zaten ödeme yapmadığım ve hava koşulları sebebiyle siparişin iptal edilip edilemeyeceği soruldu. Ödemeyi online olarak yaptığımı, ürünün adresimde göründüğünü ve teslimatın yapılmasını istediğimi, eğer hava koşulları sebebiyle sorun yaşanıyorsa ertesi gün teslim edilebileceğini özellikle belirttim. Mağaza yetkilileri sistemde bir sıkıntı olduğunu, ürünün mağazadan çıkmadığını söyledi.

Aynı akşam saat 21:30 civarında Mall of’tan tekrar arandım, bu defa ürünün mağazadan çıktığını ancak adrese ulaşamadıklarını, siparişin iptal edilebileceğini ilettiler. Kendilerine evde olduğumu, tarafıma herhangi bir arama yapılmadığını, bu görüşmelerin zaten kayıt altında olduğunu ve daha önce aynı adrese online siparişlerimin sorunsuz ulaştığını ifade ettim. Tekrar yönlendirme yapacaklarını söylediler.

9 Ocak sabahı Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım. Benim tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılmış. Müşteri hizmetleri yalnızca iptal olduğunu söyledi, bunun dışında ne bir çözüm ne de bir özür sunuldu, ayrıca sistemde de net bir kayıt görünmediğini belirttiler. Mağaza da benzer mazeretlerle beni arayıp ürünü tekrar alabileceğimi söyledi ancak üründe artık stok görünmüyor, bu sebeple tamamen mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 1030035136, yaklaşık 1.914,30 TL tutarında ödeme yaptım. Tüm bu yaşananlar, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markaya hiç yakışmayan bir süreç oldu ve bu durumdan dolayı bir daha Boyner’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Talebim, siparişini verdiğim Levis jean ürününün Boyner Now üzerinden sipariş verdiğim günkü aynı fiyat ve şartlarla tekrar temin edilip adresime teslim edilmesidir.