İstanbul Boyner Mağazasında Uzun Süreli Bekleme Ve Kaba Hizmet

Dün İstanbul Kağıthane Vadi İstanbul AVM’de bulunan Boyner mağazanızda oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Yıllardır hem Vadi İstanbul hem de İstinyePark Boyner şubelerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, ilk kez bu kadar sorunlu bir süreçle karşılaştım.

Çocuğumuz için bot ve mont bakmak amacıyla mağazanıza gittik. Mağaza çok kalabalık olmasına rağmen yalnızca iki reyon personelinin birçok müşteriyle aynı anda ilgilenmeye çalıştığını gördük. Sorduğumuz pek çok ürün ve numara için doğrudan “yok” cevabı aldık. Uzun uğraşlar sonunda bir bot modeli bulundu, depodan diğer tekinin getirileceği söylendi, denedik ve satın almak istediğimizi ifade ettik. Reyonda ilgilenen personelin son derece kaba ve sert bir üslubu olmasına rağmen ürünü kasaya gönderdi ve biz mont bakmaya devam ettik.

Kasaya geçtiğimizde yaklaşık bir saat boyunca ürünün “depodan geliyor” denilerek bekletildiğini, ancak aslında ürünün mevcut olmadığını daha sonra fark ettik. Bu bilgi bize açık ve net bir şekilde verilmedi, sürekli oyalanmış olduk ve toplamda yaklaşık iki saatimiz boşa gitti. Ne kasa personeli ne de reyon personeli bize durumu açıklayıcı bir bilgi verdi ya da sakinleştirmeye yönelik bir yaklaşım sergiledi. Kasa personelinin “biz sadece işlem alıyoruz, gidip reyonla görüşün” şeklindeki sorumluluktan kaçan ve çözüm üretmeyen tavrı, ilgili reyon personelinin de bu sırada başka müşterilere satış yapmaya devam etmesi durumu daha da rahatsız edici hâle getirdi.

Yaşadığımız bu ilgisizlik, iletişim eksikliği ve sorumsuzluk Boyner gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Boşa giden zamanımız, yaşadığımız stres ve çocuğumuzla birlikte mağdur edilmemiz nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyiz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak ilgili personellerin uyarılmasını, tarafımıza açık bir şekilde geri dönüş sağlanmasını ve özellikle uğradığımız ciddi zaman kaybı için uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.