Boyner Kayseri Forum’da Fiyat Değişikliği ve İlgisiz Personel Deneyimi

İki gün önce Boyner Kayseri Forum AVM mağazasında 3.990 TL fiyatla beğenip incelediğim bir bayan montunu almak için bugün tekrar mağazaya gittim. İki gün önce hem üründeki etikette fiyatın 16 Aralık’a kadar geçerli olduğu yazıyordu hem de çalışan personel bunu özellikle belirtmişti. Bugün aynı ürünü almak istediğimde kasada fiyatın 5.000 TL olduğunu öğrendim.

Fiyatı netleştirmek için personelden yardım istediğimde, yardım çağırmakla görevli olduğunu düşündüğüm kıdemli bir çalışan, kendisi ilgilenmek yerine sadece başka bir personel yönlendirmekle yetindi. Yardıma gelen çalışana ürünü alacağımı ve fiyatını kontrol etmek istediğimi söyledim, etiketi okutup “5.000 TL” deyip arkasına bile bakmadan uzaklaştı. Bu tavrı, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve adeta hakarete uğramış gibi hissettirdi.

Tekrar yardım istediğimde yine aynı kıdemli çalışan “personel yönlendiriyorum” diyerek aynı kişiyi yönlendirdi, ben de bu tavırdan rahatsız olduğumu belirterek onun gelmemesini rica ettim. Sonrasında gelen başka bir çalışan iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştı ancak konu tam olarak açıklığa kavuşmadı.

Bunun üzerine doğrudan o kıdemli bayan çalışana giderek, iki gün önce geldiğimi, ürünün fiyatının 3.990 TL olduğunu ve hatta şu anda Boyner’in kendi internet sitesinde aynı ürünün 3.200 TL olarak göründüğünü söyledim. Buna rağmen, son derece umursamaz ve saygısız bir üslupla, yanlış ürüne bakmış olacağımı, fiyatın hiçbir zaman benim söylediğim gibi olmadığını, hatanın tamamen bende olduğunu belirtti. Bunu da müşteriyi küçümseyen bir tavırla ifade etti.

Profesyonel ve kurumsal bir firmada çalışan bir personelin, müşteriyi ikna etmeye ve durumu nazikçe açıklamaya çalışması gerekirken, karşısındakini adeta “yanlış hatırlayan, anlamayan” kişi konumuna düşürmesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Boyner gibi kurumsal bir markada, müşteriyi kırmadan, aşağılamadan, durumu açıklayabilecek eğitimde ve iletişim becerisinde personeller olması gerektiğini düşünüyorum.

Boyner yönetiminin özellikle Kayseri Forum AVM mağazasındaki bu personel davranışından haberdar olmasını ve çalışanlarına müşteriyle iletişim, üslup ve saygı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.