İndirim Uygulanmadı Ve Hopi Puanı Kullanıldı, Fazla Ödeme İadesi Talebi

22 Haziran 2026 tarihinde İstanbul’daki Forum İstanbul AVM Boyner mağazasından 1 adet Lancôme Idole Juicy Blush, 1 adet Clinique nemlendirici ve 1 adet Lancôme kapatıcı satın aldım. Mağazada ürünler indirimli görünmesine rağmen kasada bu indirimlerin uygulanmadığını, ayrıca Boyner’in internet sitesinde aynı ürünlerin toplam 6.310 TL olarak göründüğünü, benden ise çok daha yüksek bir tutar alındığını sonradan fark ettim.

Kasada tek işlemde ödeme yaptım, 1.800 TL nakit verdim ve 4.999 TL de kartımdan çekildi, toplamda 6.799 TL ödeme yaptım. Slip mesajıma ise 6.860 TL olarak düştü. Ayrıca Hopi uygulamamda bulunan yaklaşık 60–65 TL’lik paracığım da bu alışverişte kullanıldı ve buna rağmen benden fazladan 489 TL tahsil edilmiş oldu. Yani hem tüm indirimsiz/fazla fiyatlandırma hem de paracığım kullanılmış gibi görünüyor.

Bu alışverişten bir gün önce yine aynı AVM’de Boyner mağazasına gitmiş, ürünleri denerken sorduğum halde çalışanlardan biri deneme sonrası silebileceğim herhangi bir ürün/ıslak mendil vs. olmadığını söylemişti. Ertesi gün alışveriş yaptığımda ise farklı bir çalışan son derece ilgili davrandı, denediğim ürünleri makyaj çıkarma bezleri ve peçete ile temizlemem için yardımcı oldu. Aynı mağazada çalışanlar arasındaki bu yaklaşım farkı ve üzerine yaşadığım fiyatlama problemi, Boyner’den yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben hem Hopi paracığım kullanıldığı halde fazladan ödediğim 489 TL’nin tarafıma iadesini, hem de bu alışverişte uygulanan fiyatların internet sitesi fiyatlarıyla karşılaştırılarak gerekiyorsa tamamının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Forum İstanbul Boyner mağazasında bazı çalışanların müşteriyle iletişimi ve yaklaşımı konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.