to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Arızalı Philips Ütünün Boyner'den Değişim Talebi
07.02.2026 tarihinde Boyner Panora AVM mağazasından Philips Elite Plus perfectcare kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp prize taktığımızda tuşların geç tepki verdiğini ve normal olmayan bir ses çıkardığını fark ettik. Yani ürün daha ilk kullanımda arızalı çıktı.
Boyner’i telefonla aradığımda, ürünün 7 günlük olmasına rağmen iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, sadece servis süreciyle ilerleyebileceğimi söylediler. Philips tarafı ise ürünü servise yönlendirip tamir edilebileceğini belirtti. Sıfır olarak aldığım, henüz ilk kullanımda arızalı olduğu belli olan bir ürünün tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim açık ve net talebim, arızalı çıkan bu ürünün tamiriyle uğraşılmadan, sıfır, sorunsuz bir ürünle birebir değişiminin yapılmasıdır. Satıcı firma olarak Boyner’in sorumluluk almasını ve Philips’in de ürününü sahiplenerek bu mağduriyetimi acil şekilde çözmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, dönüş yaptığınız için teşekkürler ama henüz değişim yapılmadı. Konu hakkında ne zaman işlem yapılacak belki değil.
Merhaba, halen dönüş olmadı. Bu şekilde bir yere varamıyoruz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun çözülmediği için Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım.
