İade Sıklığı Nedeniyle Hesabımın Kapatılması Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Boyner alışveriş sitesinden online alışveriş yapan bir müşteriyim. Zaman zaman beden uymaması veya ürünü beğenmemem sebebiyle, diğer tüm platformlarda olduğu gibi tamamen yasal ve normal olan iade süreçlerini kullandım. İade işlemlerimde zaten her seferinde neden iade ettiğimi sistemden belirtiyorum.

Yaklaşık 48 saattir almak istediğim bir ürünü sepetime ekleyip satın almaya çalıştığımda sistemden hata almaya başladım. Bunu teknik bir sorun sandığım için müşteri temsilcisini aradım. İlk görüştüğümde hesabımda bir problem görünmediği ve 24 saat içinde düzeleceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, iade sıklığım gerekçe gösterilerek sistemimin tarafıma kapatıldığı bilgisi verildi. Bu durum bana ilk görüşmede söylenmedi, açık ve net bir şekilde bilgi verilmedi.

İade hakkımı kullanmam tamamen yasal ve meşru bir durumken, hesabımın bu gerekçeyle habersiz şekilde dondurulmuş olmasını hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Eğer hesap kapatma gibi bir karar alınıyorsa bunun müşteriye açıkça, gerekçeleriyle ve saygılı bir dille bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Boyner’den, öncelikle bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunu nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve hesabımla ilgili alınan kararın şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların diğer müşterilere karşı da bu şekilde keyfi ve nezaketsizce uygulanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.