Yanlış Desi Girişi Nedeniyle 96 TL Fazla Kargo Ücreti Kesildi

Ben Dolap uygulamasında satış yapan bir satıcıyım (satıcı ıd: 1633775). 10 Haziran tarihinde sp08717943935 kargo takip numaralı, 151456073 teslimat kodlu Dolap siparişimi Ankara Toprak şubedeki Trendyol Express kargo görevlisine kurye aracılığıyla teslim ettim. Ürünüm takı olduğu için her zamanki gibi yaklaşık 10 cm’lik küçük kutuda, 0–1 desi aralığında olacak şekilde gönderdim. Buna rağmen şubede nasıl bir işlem yapıldıysa kargo ölçümü 30–40 cm kutu gibi gösterilerek 2,51 desi olarak sisteme girilmiş.

Bu hatalı desi ölçümü nedeniyle Dolap uygulaması sistemde desi aşımı görüp benden ekstra 96 TL kargo ücreti kesti ve bu siparişten sadece 2,40 TL kazanç elde edebildim. Konuyla ilgili olarak Dolap destek hattı ile görüştüm, desi ölçümünü Trendyol Express şubesinin yanlış girdiğini, bu yüzden desi aşımı göründüğünü ve itiraz için kargo firması ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine bir haftadır Trendyol satıcı destek ve Trendyol Express müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak sürekli “biz ilgilenmiyoruz, şu numarayı arayın” denilerek numaralara yönlendiriliyorum, bazı numaralara ise hiç kimse cevap vermiyor ve oyalanıyorum. Ortada şubenin açık bir ölçüm hatası olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor, durumla ilgili ne özür diliyorlar ne de müdahale ediyorlar.

Küçük bir takı gönderisine 2,51 desi yazılması tamamen yanlış bir ölçümdür ve bu hatanın maliyetini benim üstlenmem adil değildir. Trendyol Express Ankara Toprak şubede yapılan bu hatalı desi girişinden dolayı hesabımdan kesilen 96 TL’lik ekstra kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı ölçüm yapan personel ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.