to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddedildi Ve Açıklama Gelmedi, Boyner Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Boyner’den online olarak birkaç adet kıyafet satın aldım, ancak bedenleri bana uymadığı için ürünleri teslim aldıktan sonra iki gün içinde iade ettim. Buna rağmen geçen hafta başlattığım iade sürecinde, bugün ürünlerden birinin hiçbir gerekçe açıklanmadan “iadeniz onaylanmadı” denilerek tarafıma geri gönderildi, diğer ürünün ise hâlâ inceleme sürecinde olduğunu sipariş durumundan görüyorum.
İademin neden onaylanmadığıyla ilgili bana ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda ise hiçbir şekilde cevap alamıyorum ve bu durum süreci daha da mağduriyet verici hâle getiriyor.
Boyner’in, iademin hangi gerekçeyle reddedildiğini açık ve net bir şekilde tarafıma bildirmesini ve beden uymaması nedeniyle yaptığım iadenin kabul edilerek, ilgili ürünlere ait ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Boyner’in online sitesi üzerinden 21 Ocak tarihinde bsl etek ve u. S. Polo etek siparişi verdim. Beden uymadığı için 26 Ocak’ta ürünleri iade ettim; ancak iade talebim hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.
Öncelikle iademin hangi sebeple reddedildiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş detaylarımda iade talebi reddedilen ürün ile bana iade olarak geri gönderilen ürünün aynı olmadığını gördüm, bana geri gönderilen ürün farklı bir ürün. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet yaratıyor.
Boyner’den talebim, öncelikle iademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, sonrasında ise yanlış ürün gönderimi ve reddedilen iade sürecinin incelenerek, asıl iade talebim doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılıp mağduriyetimin giderilmesidir.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum isteğim doğrultusunda çözüldü. Teşekkür ederim. Yalnız birkaç kez aramak zorunda kaldığım için zamanım israf oldu. Aynı stresi tekrar yaşamak istemem. Bu markayı bir süre tercih etmeyeceğim sanırım...
