to read complaints and reviews, or file yours.İade Çeki Karta Yüklenmediği Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi
Boyner Ankamall mağazasında yaptığım bir alışveriş sonrası ayakkabı iadesi için Totem Black Kart’a tanımlı olacak şekilde yaklaşık 2.400 TL tutarında iade çeki verildi. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu iade çeki karta yüklenmiyormuş, bana sadece fiş olarak verildi ve bu fiş de kayboldu. İade çeki hiç kullanılmadı.
Yaşadığım durum üzerine önce telefonu aradım, müşteri hizmetleri mağazaya yönlendirdi. Mağazaya gittiğimde ise sistemde tüm hareketlerimin, belgenin ve faturamın kayıtlı olduğunu, aslında her şeyin görülebildiğini gördüm. Buna rağmen sadece “tek kullanımlık” denilerek yardımcı olamayacakları söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem fişin kaybolması hem de tüm kayıtlar sistemde görünmesine rağmen bana yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade çekimin hiç kullanılmamış olduğu zaten sistemden görülebileceği için, ya iade tutarının kartıma iade edilmesini ya da aynı iade fişinin tekrar düzenlenmesini talep ediyorum. Kayıtlara bakılarak bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
