Hopi Üyelerine Yönelik İndirimin Yanıltıcı Uygulaması Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

29.10.2026 tarihinde Ankara Ankamall Boyner mağazasından Selen marka kadın kazağı satın aldım. Reyonda bu ürünlerle ilgili yüzde 30 indirim olduğuna dair bir levha vardı, ayrıca satış temsilcisi de ürünün yüzde 30 indirimli olduğunu özellikle belirtti. Ürünün etiketinde iki fiyat yer alıyordu; biri normal fiyat, diğeri ise Hopi’lilere özel fiyat olarak yazılmıştı ve benim de Hopi üyeliğim mevcut.

Hopi’lilere özel fiyat 6.299,00 TL olduğu için yüzde 30 indirimin bu fiyat üzerinden yapılacağını düşünerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ancak sonrasında kasada indirimin Hopi fiyatı üzerinden değil, 6.940,00 TL olan normal fiyat üzerinden yapıldığını fark ettim ve ödemem gereken tutarın 4.409,30 TL yerine 4.864,30 TL olarak alındığını, yaklaşık 455 TL civarında fazla ücret ödediğimi gördüm.

Bu durumu Boyner müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yüzde 30 indirimin normal fiyat üzerinden uygulandığını, Hopi’lilere özel fiyatın ise sadece “2 al 1 bedava, 3 al 1 bedava” gibi çoklu kampanyalarda geçerli olduğunu söylediler. Reyondaki indirim levhası, etiketlerdeki Hopi’ye özel fiyat gösterimi ve satış danışmanının beyanı birlikte değerlendirildiğinde, bunun müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Fazla alınan tutarın tarafıma iadesini ve etiket, reyon yazıları ile satış temsilcilerinin bilgilendirmelerinin açık ve çelişkisiz olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bu tür bir fiyatlandırma ve kampanya bilgisinin, müşteriyi yanıltmayacak ve tereddüt bırakmayacak şekilde net olarak belirtilmesini istiyorum.