İndirim Korunması Sözü Verilen Alışverişte Çelişkili Bilgi Ve Eksik İndirim

Ben Kadir, Ankara’da Boyner Ankamall mağazasından 26 Mayıs tarihinde Beyden marka 2 adet t‑shirt, aynı gün içinde de Boyner Cepa mağazasından yine aynı markadan 2 adet t‑shirt olmak üzere toplam 4 adet t‑shirt satın aldım. Bu alışverişleri Hopi uygulaması üzerinden yaptım ve toplamda 6.000 TL ödedim.

Mağaza personeli, alışverişimin “indirim korumalı” olduğunu, bir ay içinde herhangi bir indirim olursa aradaki farkın Hopi hesabıma yükleneceğini açıkça söyledi. Yaklaşık iki hafta sonra ürünler indirime girdi. Tişörtlerin tanesini 1.500 TL’ye almıştım, indirimde ise tanesi 1.100 TL’ye düştü ve ayrıca “3 alana 1 bedava” kampanyası vardı.

Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimin iki hafta içinde Hopi hesabıma yansıtılacağı söylendi; ancak herhangi bir tutar yüklenmedi. Tekrar aradığımda bu kez hiçbir hak edişimin olmadığı bilgisi verildi. Daha sonra tekrar aradığımda ise 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve iki gün sonra arandığımda sadece 2 t‑shirt için 400 TL hak edişim olduğu, diğer 2 t‑shirt için ise hiçbir hak edişimin bulunmadığı belirtildi.

Hem mağazada “indirim korumalı alışveriş” denilmesi hem de müşteri hizmetlerinden süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Ben buradan gelecek 300–500 liranın peşinde değilim, fakat müşterilerin bu şekilde kandırılmamasını istiyorum. Tüm bu alışverişlerim için hak ettiğim indirimlerin eksiksiz şekilde Hopi hesabıma yüklenmesini ve kampanya koşullarının şeffaf, açık bir şekilde müşterilere anlatılmasını talep ediyorum.