to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Yönlendirme Ve İndirim Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum
30.03.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazanızda alışveriş yaparken kasada görevli personel, “hanımefendi oradan iki tane çorap alın” şeklinde bir ifade kullanarak bana çorap verdi. Bu yönlendirmeden, bana bir promosyon ya da hediye verildiğini düşündüm, kasada ayrıca bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Fişi incelediğimde çorapların hediye değil, ücretli olarak satışa geçirilmiş olduğunu fark ettim. Ben bu çorapları satın almak istemedim, sadece personelin yönlendirmesi nedeniyle hediye sanarak aldım.
Ayrıca aynı işlem sırasında satın aldığım montta kasa görevlisinin uygulaması gereken indirimin ilk etapta uygulanmadığını gördüm. İndirim olması gerektiğini ben hatırlatınca, görevli “evet varmış” diyerek sonradan indirimi uyguladı. Bunun üzerine ikinci ürün için de indirim olup olmadığını kasada defalarca sormama rağmen net bir cevap alamadım ve bu durum kendimi hem bilgisiz bırakılmış hem de mağdur hiss etmeme neden oldu.
Çoraplara ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem çorap konusunda yanıltıcı yönlendirme hem de indirim süreçlerindeki bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
30.03.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazanızdan yaklaşık 6.017 TL tutarında yaptığım alışveriş sırasında yaşadığım iki ayrı konuda hem yanıltıldım hem de mağdur oldum. Kasada görevli personel, herhangi bir bilgilendirme yapmadan ve ücretinden bahsetmeden “hanımefendi oradan iki tane çorap alın” şeklinde bir ifade kullanarak bana çorap uzattı. Bu yönlendirme üzerine, verilen çorapların promosyon ya da hediye olduğunu düşündüm. Ancak fişi incelediğimde, bu çorapların hediye değil, ücretli olarak satışa geçirilmiş olduğunu fark ettim. Ben bu çorapları satın almak istemedim, sadece personelin yönlendirmesi nedeniyle hediye sanarak aldım.
Aynı işlem sırasında satın aldığım Selin ve u. S. Polo Assn ürünlerinde de kasa sürecinde sorun yaşadım. Aldığım montta uygulanması gereken indirimin ilk etapta hiç yansımadığını gördüm. İndirimin olması gerektiğini ben hatırlatınca görevli, “evet varmış” diyerek sonradan indirimi uyguladı. Bunun üzerine ikinci ürün için de indirim olup olmadığını kasada defalarca sormama rağmen net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi hem bilgisiz bırakılmış hem de mağdur hissettim.
Çoraplara ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem çorap konusunda yanıltıcı yönlendirme hem de indirim süreçlerindeki bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi süreçlerinizde gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba telefon görüşmesinde önermiş olduğunuz alt limit olmayan tutardaki hediye çekini talep ediyorum. Saygılarımla
Şikayetim devam ediyor. Lütfen dönüş yapın ya da çözüm. Sunun
