Yanıltıcı Yönlendirme Ve İndirim Sorunu Nedeniyle Mağdur Oldum

30.03.2026 tarihinde Ankamall Boyner mağazanızda alışveriş yaparken kasada görevli personel, “hanımefendi oradan iki tane çorap alın” şeklinde bir ifade kullanarak bana çorap verdi. Bu yönlendirmeden, bana bir promosyon ya da hediye verildiğini düşündüm, kasada ayrıca bir ücret bilgisinden bahsedilmedi. Fişi incelediğimde çorapların hediye değil, ücretli olarak satışa geçirilmiş olduğunu fark ettim. Ben bu çorapları satın almak istemedim, sadece personelin yönlendirmesi nedeniyle hediye sanarak aldım.

Ayrıca aynı işlem sırasında satın aldığım montta kasa görevlisinin uygulaması gereken indirimin ilk etapta uygulanmadığını gördüm. İndirim olması gerektiğini ben hatırlatınca, görevli “evet varmış” diyerek sonradan indirimi uyguladı. Bunun üzerine ikinci ürün için de indirim olup olmadığını kasada defalarca sormama rağmen net bir cevap alamadım ve bu durum kendimi hem bilgisiz bırakılmış hem de mağdur hiss etmeme neden oldu.

Çoraplara ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem çorap konusunda yanıltıcı yönlendirme hem de indirim süreçlerindeki bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.