Hilltown Boyner Müşteri İlişkileri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

Kuzenim, internet üzerinden Boyner’den kızım için B&G Store üzerinden Guess marka, uzun, şişme bir mont satın aldı. Montun bedeni uymadığı için 24 Mart’ta teslim aldığımız ürünü 4 gün sonra, 28 Mart 2026 Cumartesi günü Hilltown Boyner mağazasına iade ya da değişim için götürdüm. Mağazada bir çalışana durumu anlattığımda beni müşteri ilişkilerine yönlendirdi.

Hilltown Boyner müşteri ilişkileri temsilcisiyle yaşadığım tutum ise beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yüzüme bile bakmadan, uzattığım irsaliyeyi aldı, “benim bunun hakkında bilgim yok” deyip kağıdı kenara bıraktı ve sanki ben yokmuşum gibi dönüp başka bir işle ilgilenmeye başladı. Ne ürünle ilgili bir açıklama yaptı, ne de yardımcı olabilecek başka bir süreç ya da kişi gösterdi. Hiçbir şey sormadan, hiçbir yönlendirme yapmadan müşteriyi başından savar gibi davranması kabul edilebilir değil.

Ben sadece düzgün bir şekilde bilgilendirilmek, gerekiyorsa süreci öğrenmek ve konuyla ilgili gerçekten ilgilenilmesini beklerdim. Konu hakkında bilgisi yoksa bile hemen sorup öğrenmesi veya beni yönlendirmesi gerekirken tamamen ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi. Hilltown Boyner müşteri ilişkileri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Boyner tarafından dikkate alınmasını, özellikle Hilltown mağazasındaki ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve bu tür bir tutumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.