to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kutu Nedeniyle İade Reddedildi Mağdur Edildim
Boyner online mağazadan satın aldığım krampon, kargo ile tarafıma ulaştığında hem kutusu yırtılmış hem de ezilmiş durumdaydı. Ürünü hediye olarak aldığım için, bu şekilde teslim etmem mümkün olmadı. Bu nedenle ürünü başka bir kutuya koyarak hediye ettim.
Ancak krampon küçük geldiği için değişim veya iade yapmak istedik. Fakat mağazada uygun numarası bulunmadığı için iade etmek zorunda kaldık. Ürünü Boyner mağazasına götürdüğümüzde, orijinal kutusu olmadığı gerekçesiyle iade kabul edilmedi.
Kutusu zaten hasarlı olarak tarafımıza ulaştığı için elimizde orijinal kutu yoktu. Bu durumda ürünü hiç teslim almadan geri mi göndermeliydik? Hem kusurlu ambalajla gönderim yapılıp hem de iade sürecinde kutu bahane edilerek müşterinin mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki ürünün uygun numarası stoklarınızda bulunmadığı için değişim zaten mümkün değil. Bu nedenle tek çözüm iade işleminin gerçekleştirilmesidir. Ürün, hasarlı kutuda gönderildiği için kutusuz kaldı ve bu durum tamamen bana ait olmayan bir sebepten kaynaklandı. Bu yüzden iade sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
