Faturalandırma Nedeniyle Adres Değişikliği Reddedildi, Mağduriyet Yaşadım

30 Haziran saat 17.45’te Boyner online üzerinden bir çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden 8 saat bile geçmeden, 1 Temmuz saat 01.00 civarında adres değişikliği yapmak istedim. Ancak faturalandırma yapıldığı gerekçesiyle adres değişikliği talebim reddedildi. Israrla rica etmeme ve kısa süre içinde başka bir şehre gideceğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri hiçbir şekilde adres değişikliğine yardımcı olmadı ve kargoyla görüşmem gerektiğini söylediler.

O saatte müşteri hizmetleri kapalı olduğu için uygulama içi chat üzerinden talebimi ilettim, ertesi gün sabah da saat 09.15 gibi ilk iş olarak müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen, ürün henüz kargoya bile verilmemişken, sistemsel gerekçeler öne sürülerek adresimin Ankara’dan Bursa’ya güncellenmesine izin verilmedi. Saat başı siparişimin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek zorunda kaldım. Sonunda kargoya verildiğinde de, kargo firmasının kapanış saatine denk geldiği için onlara da ulaşamadım ve kargo, bulunmadığım şehir olan Ankara’ya doğru yola çıktı.

Kısacık bir süre içinde, ürün daha kargoya bile verilmemişken defalarca denememe rağmen adresimin değiştirilememiş olmasını, tamamen müşteri odaklılıktan uzak ve mağduriyet yaratan bir kargo politikası olarak görüyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha Boyner online üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İlgili sipariş numaram 4160246359’dur; yaşadığım bu sorunun incelenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir adres değişikliği sürecinin uygulanmasını talep ediyorum.