to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kilidi Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik
10 Eylül tarihinde Ankara Panora Boyner mağazanızdan 35 numara çocuk ayakkabısı satın aldım. Sadece 4 gün sonra, 14 Eylül’de aynı modelin bir numara büyüğü ile değişim yapmak için yine aynı mağazaya gittim.
Mağazada bana verilen fatura fişin sistemde kilitli olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler ve kendi düzenledikleri fatura ile kendi mağazalarında değişim işlemini gerçekleştirmediler. Hiçbir çözüm sunulmadan değişim talebim reddedildi ve mağdur edildim.
Durumu müşteri hizmetlerinize de ilettim, telefondaki hanımefendi ilgisiz davrandı, sadece kayıt oluşturup geçtiler ve sonrasında ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum, mahalle arası mağazalarda bile müşteriyle daha çok ilgileniliyor.
Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Zaten sizleri arayıp şikayetimi ilettim maalesef ona da bir cevap alamadım günlerdir dönüş sağlayacaksınız. Bu şekilde standart mesajlar maalesef mağduriyeti çözmüyor.
Hala dönüş yapılmadı.
