to read complaints and reviews, or file yours.Ergonomik Olmayan Ve Orijinal Olmadığı Şüpheli Çanta İçin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi
Maltepe Carrefour Boyner mağazasından yaklaşık 2–3 ay önce Tommy Hilfiger marka bir postacı çantası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çantanın ergonomik olmadığını, kullanışsız olduğunu ve sürekli leke tuttuğunu fark ettim. Ayrıca ürünün orijinal olmadığından da ciddi şekilde şüpheleniyorum.
Bu nedenle ürünü neredeyse hiç kullanmadan, sadece evde durmasına rağmen iade için mağazaya başvurdum. İade talebim sırasında “üstü ıslanmış, altı ufak olmuş, pişik olmuş, fiyat etiketi yok” gibi birbirleriyle çelişen ve mantıksız gerekçelerle iadem reddedildi. Zaten kim bir ürünü üzerinde fiyat etiketiyle kullanır, ürünü alıp eve koydum, kullanmama bile gerek kalmadı çünkü gerçekten kullanışsız bir çantaydı. Üstelik mağaza çalışanı, şaka değil, “inceleme 1 yıl sürer” ifadesini ciddiyetle telaffuz etti.
Ürünün garantili olduğu söylenmesine rağmen iade talebimin bu şekilde reddedilmesi ve bu süreçte tarafıma yapılan açıklamaların hem çelişkili hem de mantıksız olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Değişim evrakım ve fiş/fatura bilgilerim elimde mevcut. Boyner’in bu hatalı ve kullanışsız ürünü geri alarak ücret iademi yapmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan tutum ve söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
