Discovery Montunun İlk Yıkamada Bozulması Ve Boyner’in Umursamaz Yaklaşımı

29.03.2026 tarihinde Kayseri Kumsmall AVM Boyner mağazasından yaklaşık 3.200 TL ödeyerek Discovery marka bir mont satın aldım. Satış personeline özellikle yıkama konusunda sorun yaşayacağımı sorunca, kendisi de düşük devirde ve düşük sıcaklıkta yıkadığım sürece herhangi bir problem olmayacağını açıkça söyledi.

Aynı gün akşam montu tarif edildiği şekilde, düşük devir ve düşük sıcaklıkta ilk kez yıkadık; ancak yıkama sonrasında mont adeta poşet gibi, kullanılamaz bir hâle geldi. Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürerek incelemeye verdim; fakat inceleme sonucu olarak herhangi bir üretim hatası bulunmadığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı belirtildi.

Bu süreçte ayrıca Boyner müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Yaşadığım mağduriyete rağmen son derece umursamaz bir tavırla, adeta bilmişlik taslar gibi “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hem montun ilk yıkamada bu hâle gelmesi hem de satış personelinin yönlendirmesiyle hareket etmiş olmama rağmen sorumluluğun tamamen üzerime bırakılması ve müşteri hizmetlerinin bu tutumu beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Kayseri Kumsmall AVM Boyner mağazasından aldığım bu mont için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.