Defolu Mont Teslim Edildi, Stokta Olmayan Ürün İçin Çek Teklifi Sunuldu

15.03.2026 tarihinde Boyner Marmara Park AVM – Beylikdüzü / İstanbul mağazasından Beymen Business marka, malzeme kodu 5003*******01 olan montu satın aldım. Mağazada XXL bedenden bir adet kaldığı, onun da defolu olduğu son anda fark edilince, satış görevlisi ürünü başka mağazadan adrese teslim olarak talep edebileceklerini söyledi. Bunun üzerine görevliye, ayrıca ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak mağazadaki ürünün defolu olduğunu, gönderilecek ürünün özellikle kontrol edilmesini ve defolu ürün gönderilmemesini rica ettiğimi özellikle belirttim.

Tüm bu uyarılarıma rağmen mont 19 Mart tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildiğinde, kol kısmında falçata ile kesilmiş gibi boydan boya uzunca ince bir kesik olduğunu gördüm. Ürünü çok beğendiğim ve mağazalarda sınırlı sayıda bulunduğu için bu kadar özellikle belirtmiş olmama rağmen yine defolu ürün gönderilmiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürün bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değil, kullanmadım ve iade/değişim için bekliyorum.

Araya bayram dönemi de girdiği için şu an hiçbir mağazada bu üründen kalmadığını, mağazaya giderek yalnızca iade edebileceğimi müşteri hizmetleri tarafıma iletti. Bana sunulan tek çözüm, ürünü iade edip yerine çek vermeleri oldu. Ancak bu ürün kampanyalıydı, fiyatı uygundu ve şu an tamamen tükenmiş durumda. Yani ben uyarılarıma rağmen defolu ürün gönderilerek hem zaman kaybettim hem de kampanyalı ve beğendiğim üründen mahrum bırakıldım.

15.03.2026 tarihli, bk02026001032745 numaralı faturaya konu bu alışverişimde, tüm uyarılarıma rağmen gözle görülen, bariz defolu bir ürün gönderilmesini ve sonrasında da “ürün tükendi, iade edin çek verelim” dışında bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Boyner’den talebim, aynı montun XXL ya da XL bedeninin, stok nerede bulunuyorsa oradan tedarik edilerek tarafıma aynı fiyattan gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Defolu ve kusurlu ürün gönderilmesine sebep olan süreçten ve bu süreci yönetemeyen ilgili kişilerden şikayetçiyim. Mağduriyetimin Boyner tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.