Boyner’in Yasal Süreyi Aşması Ve Kalitesiz Ayakkabı

17.03.2026 tarihinde Akasya AVM Boyner mağazasından aldığım 10.129,95 TL bedel ile Boss marka ayakkabının sağ ayak ön burun kısmında 2 ay gibi çok kısa sürede açılma meydana geldi. Ürünü son derece özenli ve normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşanması, ayakkabının kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Sorunu fark eder etmez ürünü 25/05/2026 tarihinde Boyner Akasya mağazasına inceleme için teslim ettim. Günlerce kimse arayıp sormadı ve cevap gelmedi. Yasal sürenin aştığını fark edince 26/06/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sürenin aştığını tebliğ ettim. 34 gün boyunca gelmeyen sonuç, benim tebliğimden sonra 2 saat sonra kullanıcı HATASI/red olarak geldi.

Tüketici kanunlarına göre 20 iş günü olan yasal sürenin aşıldığını, 21,5 gün olduğunu tekrar ilettim ve teslim almayacağımı belirttim. Boyner'e göre yasal süre aşılmadığında bahsetti durdular. Taki ben arayana kadar, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne arandım ne de SMS veya e-posta ile bilgilendirildim. Yasal sürenin dolduğunu ben fark ettim ve özellikle bu konuda kayıt açtırmak için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlginç şekilde, bu kaydın açılmasından sadece birkaç saat sonra inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz şekilde kapatıldı.
Basit yasal süre hesabı yapacak olursak;
25 Mayıs ( 1. İş günü) resmi tatil değil, kargolar çalışıyor
26 Mayıs Arife günü, yarım gün fakat tüm kargolar tam gün çalıştı.
27-28-29 Mayıs kurban bayramı
1-5 Haziran (5 iş günü)
11-15 Haziran ( 5 iş günü)
18-22 Haziran (5 iş günü)
25-26 Haziran ( 5 iş günü)

Beni süre doldu diye aradıktan sonra red mesajı gönderdikleri tarih 28 Haziran 2026, yasal sürenin dolduğu açıkça bellidir. Fakat Boyner Tüketici Kanunlarını yok saymaktadır. "Yasal süre dolmadı" ve “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Hem yasal inceleme süresinin aşılması hem de hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan kusurun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Normal kullanımda ayakkabının burun kısmında bu şekilde açılma olması, açıkça üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun iken, sorumluluğun tüketiciye yıkılmaya çalışılması iyi niyetli bir yaklaşım değildir. İnsanlarla dalga geçmeyi bırakın, burası Türkiye Cumhuriyeti, hukuk devletidir. Kafanıza göre kanunlara karşı gelemezsiniz.

Yasal 20 iş günlük süre aşılarak mağdur edildiğim, Hala ne param iade edildi ne itirazım sonuçlandı, hala mağdur edilmeye devam etmekteyim. Üstüne bir de haksız şekilde kullanıcı hatası iddiasıyla karşı karşıya bırakıldığım için, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ödediğim bedelin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.