to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Haksız İade Reddi Ve Kullanılmamış Gözlüğümün Kutu Hasarı İddiası
Boyner Online üzerinden doğum günü hediyesi olarak Oakley Sarı Unisex Güneş Gözlüğü 0oo940336940312 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 4159052366’dır. Ürün tarafımızca hiç kullanılmadı, gözlüğün kullanımına başlanmadı, dışarıda takılmadı ve herhangi bir çizik ya da deformasyon tarafımızca oluşturulmadı.
Ürünün sadece rengi beğenilmediği için yasal süresi içerisinde iade talebi oluşturdum. Boyner tarafından bana iade kodu 4159052366001 verildi ve ürün, Boyner’in yönlendirdiği anlaşmalı kargo firması Aras Kargo ile iade edildi. İade işlemi, Boyner’in belirlediği prosedürlere tamamen uygun şekilde gerçekleştirildi. Ürün Boyner deposuna teslim edilmesine rağmen iade talebim reddedildi.
Red gerekçesi olarak ürün kutusunun yırtık olduğu ve gözlükte çizik bulunduğu tarafıma iletildi. Bu gerekçeleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tarafımızca hiç kullanılmamıştır. Ayrıca ürün bana geri gönderildiğinde kutunun yırtık olduğu açıkça görülmekteydi. Kargo ve taşıma sürecinde oluşmuş olabilecek ambalaj hasarının ya da sonradan ileri sürülen bu tür iddiaların sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Üstelik ürün, Boyner’in anlaşmalı kargo firması ile gönderilmiş olmasına rağmen bu sürecin sonucu tarafıma mal edilmektedir.
Boyner tarafından gönderilen e-postada, ürünün yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemesi gerektiği ve kullanılmış ürünlerde iade/değişim yapılamadığı belirtilmiştir. Ancak gönderdiğim ürün kesinlikle kullanılmamış olup, iade talebim iyi niyetli ve yasal sürelere uygun şekilde yapılmıştır.
Ödemiş olduğum 7.144,99 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş bulunmaktayım, başvuru numaram 2026/0649.2379’dur. Tüm fatura, kargo teslim kayıtları, iade kodu bilgisi, ürün ve kutu görselleri ile iade reddine ilişkin e-posta kayıtları elimde mevcuttur. Boyner’den mağduriyetimi gidermesini ve iade sürecini tüketici lehine sonuçlandırmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü tekrar iade etmemi istediler. İadeyi gerçekleştirdim. 1 haftayı geçti, müşteri hizmetlerini arıyorum ama konu ile ilgili herhangi bir ilerleme kaydedemiyoruz. Para iadesini geçtim, iadem ile ilgili durumun bile farkında değiller. Tüketici Hakem Heyeti başvurum sonuçlanana kadar süreç bu şekilde devam edecek sanırım.
Boyner, arayıp ürünü tekrar iade edin diyerek bana gönderttiği ürünü tekrar ret ederek bana geri gönderdi. Mesafeli satış sözleşmesi ile ilgili herhangi bir fikirleri olduğunu, tüketici olarak hangi haklara sahip olduğumuz konusunda bir haber olduklarını düşünüyorum. Kendileri arayarak iadenizi kabul edeceğiz diyerek talep ettikleri iadeyi tekrar ret edecek kadar birbirlerinden habersizler. Ben böyle kötü müşteri hizmetleri görmedim. Mecbur Tüketici Hakem Heyeti başvurumun sonuçlanmasını bekleyeceğim.
