to read complaints and reviews, or file yours.Ferrari Güneş Gözlüğünün İadesi Ve Ödeme Geri Dönüşü Gerçekleşmedi
Boyner internet sitesi üzerinden 06.01.2026 tarihinde verdiğim 4158424442 numaralı siparişimde yer alan “Levis Normal Mavi Düz Erkek Gömlek 85746-0141 Sunset 1 Pocket Standard” ve “Ferrari FZ6003U Dikdörtgen Gri Erkek Güneş Gözlüğü” adlı iki ayrı ürün için 16.01.2026 tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Her iki ürünü de tarafıma teslim edilirken kullanılan ambalaj kutusuna, bu kutuyu da poşetine koyup bantlayarak kargo görevlisine teslim ettim. Bu işlemlere ait görselleri de ayrıca iletmiş bulunmaktayım.
İade paketi 6033208292691 gönderi numarası ile Aras Kargo tarafından 17.01.2026 tarihinde saat 09:39’da deponuza teslim edilmiştir. Ardından firmanız tarafından aynı gün 17.01.2026, 12:47’de gönderilen iletide 1.324,57 TL’nin kredi kartıma ve 145,42 TL’nin Hopi’ye iade edildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Kontrol ettiğimde sadece “Levis Normal Mavi Düz Erkek Gömlek 85746-0141 Sunset 1 Pocket Standard” adlı ürün için iademin yapıldığını, aynı pakette yer alan “Ferrari FZ6003U Dikdörtgen Gri Erkek Güneş Gözlüğü” adlı ürünün ise iade sürecinin hiç başlamadığını ve inceleme aşamasına dahi geçmediğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aynı paketle gönderdiğim iki üründen yalnızca birinin iadesinin gerçekleştiğini, gözlüğün iadesiyle ilgili herhangi bir işlem görünmediğini belirttim. Tarafıma, bazı ürünlerde iade prosedürünün farklı olduğu ve biraz zaman tanımam gerektiği söylendi. Buna rağmen geçen süre içinde iade statüsünde hiçbir değişiklik olmayınca tekrar müşteri temsilcisine ulaştım ve iadesi yapılmayan ürünümün deponuza teslim edildiği halde neden inceleme aşamasına bile alınmadığını sordum. Bu durum, ürünün hiç teslim alınmamış veya kaybedilmiş olabileceği endişesine yol açtı. Temsilci, merak etmemem gerektiğini, her iki ürünün de stoklarınıza girmiş olduğunu iletti; ancak aradan geçen zamana rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
İadesi henüz gerçekleşmeyen “Ferrari FZ6003U Dikdörtgen Gri Erkek Güneş Gözlüğü” adlı ürün için 157,58 TL Hopi puan ve 1.435,42 TL kredi kartı ödemesi yaptığımı, bu ürünle ilgili iade kodumun 4158424442002 olduğunu belirtmek isterim. Söz konusu ürünün iade sürecinin acilen tamamlanarak, ilgili bedelin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
19.01.2025 tarihinden sonra görüşme gerçekleştirdiğim tüm müşteri temsilcileri ve özellikle firmanın şikayetvarcom temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerde iademin ilgili sorumlulardan teyit alınarak iki ile dört gün içerisinde yapılacağına ve iade tutarımın kullandığım ödeme aracına yapılacağına dair kesin ifadeler kullanılmıştır. Bugün 22.01.2025 tarihi verilen sürenin son günü ve 10:29 itibari ile gönderenin Boyner Depo olduğunu tespit ettiğim Aras Kargo mesajı alıyorum. Kendi sipariş sayfama girdiğimde göremiyorum ilgili sürece dair bir ifade göremiyorum. Müşteri temsilcisini arayıp sorgulattığımda sistemde tarafıma gönderilen kargoya ait böyle bir bilginin olmadığı ve takip kodunu kendileriyle paylaşmam istendi ancak bu şekilde durumdan haberdar olundu. Fizyolojik bir rahatsızlığımdan ötürü ürünü kullanmam mümkün değildi ve tüm orijinal aksesuarları ile paketleme görsellerini paylaştığım gibi sorunsuz teslim ettim. Aksi bir kararı kabul etmem mümkün değil. İade sürecinin şeffaf olmayan takip mekanizması, tutarsız ifadeler ve aksaklıklar kuruma olan güvenimi zedelemişti ancak özellikler şikayetvar.com temsilcisinin verdiği taahhüt ve kesin bilgiler aksiyom almamı neden olmuştu. Şimdi kurumun taahhütlerine uyarak iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini rica ediyorum. Aksi bir durumda özellikle kesin verilen taahhütlerle müşteriyi yanıltıcı bilgilendirmeden ötürü gecikmeksizin kanuni haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim
