to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Gerekçesiz İade Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor
8 Mayıs’ta Boyner internet sitesi üzerinden 4159729063 sipariş numaralı GILLA’S queen markalı mezuniyet elbisesini satın aldım. Ürün 11 Mayıs Pazartesi günü elime ulaştı, teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra da sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü kargoya verdim. Bugün kontrol ettiğimde iade talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini gördüm.
Reddedilme sebebini anlamak için markayı ve yorumları araştırdığımda, benimle aynı amaçla, sadece beden uymadığı için iade talebi oluşturan başka bir müşterinin de benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. O müşteriye de elbisenin üzerinde parfüm kokusu olduğu iddiasıyla ürün iade edilmemiş, ancak müşteri ürünü sadece denediğini ifade etmiş. Bu durum, markanın ve Boyner’in iade hakkımızı hiçe sayarak, gerçeği yansıtmayan gerekçelerle müşterileri zor durumda bıraktığı izlenimini oluşturuyor.
Ben de ürünü yalnızca evde deneyip, beden uymadığı için hemen iade talebi oluşturdum ve ertesi gün kargoya verdim. Ürünün herhangi bir yerde giyilmesi, kullanılması mümkün değil; bunu gösteren kanıtları da ekliyorum. Hatta ücret iadesi yapıldığında aynı elbisenin bir beden büyüğünü almayı planlıyordum. Uzun süredir Boyner’in aktif müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum, bu nedenle iademin gerekçesiz reddedilmesine gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca tarafıma gerekçeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması da ayrı bir sorun.
Boyner gibi büyük bir markanın bu konuda daha hassas, şeffaf ve denetimli olması gerektiğini düşünüyorum. 4159729063 numaralı siparişime ait iade talebimin tekrar incelenerek onaylanmasını ve elbise bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede yazılı bir açıklama ve dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
18 Mayıs tarihinde Boyner’in ilgili departmanı tarafından aranarak konuyla ilgilenileceği ve en geç cuma gününe kadar çözüme ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün cuma olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik araya bayram tatili de giriyor. Açıkçası böyle bir markadan alışveriş yaptığıma ciddi anlamda pişman oldum. Ayrıca iade gerekçesi olarak “ürün yıkanmış, deterjan kokuyor” denilmesi tamamen asılsız ve kabul edilemez bir iddiadır. Ürün yalnızca beden kontrolü amacıyla kısa süre denenmiş, aynı gün içerisinde iade talebi oluşturulmuş ve ertesi gün kargoya teslim edilmiştir. İade tarafıma geri gönderildiğinde ise paketi dahi açmadan aynı gün tekrar iade ettim. Buna rağmen sistemde tekrar “iade reddedildi” bilgisi yer aldı. Dediğim gibi bu sürecin peşini bırakmayacağım. Çünkü ne ürünü yıkadım ne de üzerinde deterjan kokusu olması mümkündür. Yaklaşık 1 saat içerisinde iade talebi oluşturduğum bir ürün için bu şekilde itham edilmek ve insanların aynı yöntemle mağdur edilmesi kabul edilemez.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir ay süren iade sürecinin sonunda ücret iadem tarafıma ulaştı. Sonuç olarak mağduriyetim giderildiği için Boyner’e teşekkür ederim. Süreç boyunca emeği geçen yetkililere de ayrıca teşekkür ederim. GILLA’S queen markasının da bundan sonraki süreçlerde müşterilerini daha fazla mağdur etmeden, daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini umuyorum.
