Boyner'in Geciken Kargo Ve İptal Talebine Çözüm Üretmemesi

02.11.2026 tarihinde Boyner internet sitesi üzerinden 4161455462 numaralı, 12.012,49 TL tutarında bir parfüm siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini kargoya veriliş tarihi 04.11.2026 olarak belirtilmesine rağmen, 06.11.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ kargoya teslim edilmemiştir.

Ürünü cumartesi günü hediye etmek amacıyla, özellikle belirtilen kargo tarihine güvenerek Boyner’i tercih ettim. Çarşamba günü mesai bitimine yakın saatlerde müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini ilettim, talebimin not alındığı söylendi; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bugün tekrar iletişime geçip siparişimin iptalini talep ettiğimde ise faturanın kesilmiş olması gerekçesiyle iptal işlemi yapılamayacağı, ürünün kargoya verilmesini ve ardından teslim almayarak iade etmem gerektiği ifade edildi. Henüz kargoya verilmemiş bir ürünün yalnızca faturası düzenlendiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceğinin ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Fatura düzenlenmesi, tüketicinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında teslimat öncesinde kullanabileceği cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Boyner’in kendi operasyonel gecikmesinin sonuçlarını tüketiciye yüklemesi ve önceden yapılan bildirime rağmen çözüm üretmek yerine süreci uzatması kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değildir.

Talebim; siparişime ilişkin cayma bildiriminin dikkate alınarak sevkiyatın durdurulması, siparişimin iptal edilmesi, ödediğim 12.012,49 TL’nin yasal süresi içerisinde kartıma iade edilmesi ve kullandığım Hopi Paracık avantajının yeniden tanımlanmasıdır.