Boyner’in Çelişkili İnceleme Süreçleri Müşteri Güvenini Zedeler

Boyner mağazaları ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde memnuniyetsiz olduğumu belirtmek isterim. Kurumsal bir marka olmasına rağmen mağaza personeli ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişmektedir ve bu durum müşteri olarak güven duygumu zedelemektedir.

İnceleme için gönderdiğim ayakkabı hakkında yaklaşık 1 hafta içinde olumsuz sonuç bildirilmiştir. Eğer ürün gerçekten üretici firma tarafından inceleniyorsa bu kadar kısa sürede incelemenin yapılıp karar verilmesi ve ürünün tekrar kargoya verilmesi tarafımda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Ayrıca ürün tarafıma gönderildiğinde herhangi bir resmi inceleme veya red raporu bulunmamaktaydı. Talep ettiğimde ise standart ve kalıplaşmış ifadeler içeren bir form verilmiştir. Bu formda üretici firmanın adı veya logosu yer almamakta, yalnızca “Boyner İnceleme Departmanı” ibaresi bulunmaktadır. Eğer inceleme gerçekten üretici firma tarafından yapılıyorsa neden firmanın adı veya logosu yer almamaktadır?

Bunun dışında müşteri hizmetleri ile mağaza çalışanlarının verdiği bilgiler de birbiriyle çelişmektedir. Müşteri hizmetleri incelemenin ilk iki aşamasının üretici firma tarafından, üçüncü aşamasının ise Boyner tarafından yapıldığını belirtirken, iki farklı mağazada görevli personel üç incelemenin de üretici firma tarafından yapıldığını ifade etmiştir.

Ayrıca yaklaşık 4–5 aydır Boyner Outlet’e dönüştürülen Çiğli Kipa mağazası ürün inceleme kabul etmemektedir. İlk olarak outlet oldukları için sistemlerinin olmadığını, daha sonra ise ürün Boyner markası olmadığı için inceleme alamadıklarını belirtmişlerdir. Bunun yanında inceleme süresi konusunda da farklı bilgiler verilmiştir. Mağaza yöneticisi sürenin 6 ay olduğunu ifade ederken, yanımda müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede sürenin 2 yıl olduğu belirtilmiştir.

Konuyla ilgili kayıt açılmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu çelişkili bilgiler ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle Boyner’in inceleme süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.