to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Ayakkabı İnceleme Sürecinde Uzun Bekleyiş Ve Bilgi Eksikliği
Boyner’in internet sitesi üzerinden 1.599 TL ödeyerek bir çift Discovery marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 10 gün kadar normal şekilde kullandım fakat bir gün ayakkabının açıldığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü 21 Ocak’ta Aras Kargo ile Boyner’e inceleme için gönderdim.
O günden beri sisteme girdiğimde sadece “inceleniyor” ifadesini görüyorum, süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Şimdiye kadar iki defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “yasal inceleme süresi 21 gündür” denilerek geçiştirildim, başka bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Söz konusu olan yalnızca bir çift ayakkabı ve bu incelemenin bu kadar uzamasını anlayamıyorum, bu durum beni mağdur ediyor.
Ben bir müşteri olarak, aynı ürünün tekrar gönderilmesini istiyorum ancak aynı sorunu tekrar yaşamamak için ayakkabının gerçekten detaylı ve özenli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen hiçbir kurumun, bu kadar basit bir ürün incelemesinde müşterisini bu kadar bekletmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Boyner internet sitesi üzerinden spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 8–10 gün kadar kullandıktan sonra sol tarafından açılma olduğunu fark ettim. Ürünü çok beğenerek aldığım için bu durum beni gerçekten üzdü ve 19 Ocak’ta iade talebi oluşturdum, 21 Ocak’ta da kargo ile Boyner’e gönderdim.
Aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iadeyle ilgili bir sonuç görebildim. Bu süreçte Boyner müşteri hizmetlerini 3 defa aradım ve her seferinde sadece yasal 21 iş günü süresinden bahsedildi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Şu an tamamen mağdur durumdayım ve Boyner tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmiyor, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Ayakkabının bu kadar kısa sürede açılmasının üretim hatası olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesinin veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimin bir an önce yapılmasını, ayrıca sürecin durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İyi akşamlar Boyner ailesi farkındaysanız sorunumu bildirdikten ve sizlerin bana cevap vermenizin üzerinden kaç gün geçti ama sorun çözülmedi
